Mauvais chargeur reçu avec un téléphone P30 Lite

Bonjour,
j'ai acheté le téléphone portable P30 Lite en reconditionné comme neuf, et le cable de chargeur fourni n'est pas un USB-C. Du coup, je ne peux pas charger mon téléphone... Par chat, un premier conseiller m'a dit qu'il me renvoyait le bon câble pour un échange sous 72h. N'ayant reçu ni confirmation par mail ou par sms, et ni le câble par courrier, je recontacte le chat, le nouveau conseiller n'est pas au courant de cet envoi, et me propose d'acheter à mes frais le cable et qu'ensuite ils me rembourseront !
Ayant 2 discours différents avec 2 conseillers, je refuse cette solution, car manifestement, ce qui est dit sur le chat n'a aucune valeur.
Impossible de joindre Sosh par téléphone, et je refuse d'acheter un chargeur supplémentaire alors que mon achat est censé contenir le bon chargeur !
Je trouve cette situation aberrante et je solicite votre aide.
Je vous remercie.
Cordialement,
Sandrine