Discussion de forum
Mauvais fonctionnement du forfait Evasion au Japon
Bonjour, j'aimerais savoir si les utilisateurs actuels du forfait Evasion au Japon sont satisfaits.
Pour ma part, je l'ai utilisé un grand nombre de fois ces dernières années, et tout se passait bien.
Mais cette année (depuis le 15 mars 2024) la connexion 4G offerte par le forfait au Japon est très instable. Elle est bonne à peut-être 90% du temps... Mais il y a beaucoup de moments où la connexion 4G s'interrompt, cela dure en général 10-15 minutes. C'est très gênant quand on a justement besoin d'une connexion à ce moment-là.
Ce n'est pas le réseau qui s'interrompt (les personnes autour de moi me confirment bien recevoir la 4G), c'est vraiment un problème d'accès à la 4G par le forfait Evasion de MySosh.
Y a-t-il d'autres personnes qui observent ces défaillances au Japon ?
Que se passe-t-il exactement qui provoque ces pannes ? L'accès consenti à la 4G du Japon par MySosh est-il saturé par trop de clients ?
J'ai été obligé d'acheter en plus un forfait par une autre compagnie, qui, lui, fonctionne très bien. Je reste un mois de plus, mais je ne vais pas reprendre ce forfait Evasion, je le regrette car c'était pratique.
Très cordialement
Comme dit au dessus, c'est le réseaux des opérateurs locaux qui est probablement en cause... Tu peux tenter une sélection manuelle d'un autre opérateur partenaire (ne pas oublier de remettre en sélection automatique au retour). Tu as le choix entre KDDI, NTT Docomo et Softbank.
L'accès aux réseaux locaux japonais marche sans défaillance avec la e-SIM que j'ai achetée en plus par Airalo, pour pas cher. Ce n'est donc pas un problème de réseau local, ni de choix automatique du réseau. J'ai les 2 cartes MySosh et Airalo en parallèle actuellement, et seul l'accès MySosh présente des défaillances, quand l'accès par Airalo marche en continu.
Du côté de MySosh, mieux vaudrait accepter qu'il y a un problème et essayer de l'améliorer ! Personne n'est parfait, mais on peut essayer de faire mieux, non ?
J'ai été un client fidèle de MySosh Evasion depuis des années, mais cette fois le service rendu n'est pas satisfaisant, alors que tout va bien avec le premier concurrent que j'ai essayé au hasard. Voilà tout.
55 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour EricMistral
Je prends connaissance de votre message, et dans un premier temps, il faut savoir que le pass Evasion n'a aucune incidence sur la qualité du réseau ou la façon dont vous le captez. Le pass est une option commerciale vous permettant de ne pas être facturé en hors-forfait pour les usages que vous aurez à l'étranger.
Si vous avez du mal à capter le réseau japonais, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau depuis votre mobile, et sélectionner celui que vous semblera le plus stable parmi nos réseaux partenaires.
Si cela ne change rien, je vous invite à essayer votre carte SIM dans un autre téléphone afin de vous assurer que votre mobile n'est pas à l'origine des difficultés rencontrées.
Merci pour votre compréhension.
JulienBonjour Julien,
Merci de votre réponse, mais elle n'apporte pas grand chose, il est clair que l'accès au réseau 4G du Japon par le forfait MySosh Evasion marche assez mal ces temps ci, avec de courtes (10 min) mais fréquentes interruptions. En effet :
- Dans les moments où l'accès au réseau est coupé, si je choisis manuellement le réseau comme vous me le conseillez, j'obtiens "Connexion impossible", comme dans le cas du choix automatique.
- Mon smartphone n'est pas en cause, avec l'e-carte que j'ai chargée en plus pour un prix modique chez Airalo l'accès à la 4G se fait sans aucune difficulté ni interruption.
Je recommande que vous fassiez remonter ce dysfonctionnement aux services techniques compétents plutôt que de me conseiller ce style d'essais, il y a quelque chose qui ne va pas du côté de MySosh.
Ces dernières années j'avais utilisé le forfait Evasion au Japon sans aucun problème. Mais mon expérience depuis le 15 mars est tout à fait insatisfaisante. Pour la suite de mon séjour, je ne peux que passer à un autre fournisseur.
Cordialement
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Comme expliqué plus haut, le pass Evasion ne permet pas l'accès au réseau, il permet juste d'éviter le tarif normal prohibitif.
Le service dépend des opérateurs locaux.
- JaziaA
Bonjour EricMistral,
Je comprends votre ressenti. Je souhaite accéder à votre dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile et modèle de votre téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jazz
Bonjour,
Je me permets de répondre à votre message parce que je suis également mécontent du service sachant que j’ai payé 29 EUR pour rien. Comment allez-vous procéder ?
Merci de votre retour.
Cordialement,
Kieran
- JulienB_
Merci EricMistral pour les informations fournies en message privé.
Comme je vous l'expliquais, le Pass Evasion n'est pas en lien avec les difficultés que vous rencontrez. Il vous sert uniquement à ne pas être facturé en hors-forfait et n'a aucune incidence technique sur vos usages.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile et m'indiquer, si après cela, la situation est la même?
Julien - JaziaA
Bonjour Manafrance,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bon week-end.
Jazz
Même constat chez moi après 2 semaines au Japon debut du 8 au 20 avril. Le pass évasion ne marche pas. De temps en temps le réseau accroche pour quelques minutes, quelques heures au mieux, mais se déconnecte sans arret. Aucun problème pour ceux qui voyagaient avec moi qui avait des pass équivalent chez BandYou.
J'ai tout essayé (selection automatique, selection manuelle), j'ai testé toutes les configurations possibles que mon Iphone permettait (5G auto, 5 activée, 4G,appel Wifi, volte, limite de suivi off/on, etc.) mais rien y a fait, j'ai passé 2 semaines avec un téléphone quasi inutilisable, et c'est bien penible, au Japon, pouvoir commander un taxi et faire du google translate est obligatoire....
Lors de l'activation de la connexion, la connexion au réseau de fait en 3G quelques secondes et ensuite la connextivité data disparait puis la connextivité GSM disparait elle aussi. De temps en temps le réseau accroche et ca marche quelques minutes, dans le meilleur des cas quelques heures... Heuresuement qu'il y'a beaucoup de point d'accès wifi gratuit au japon...
Reporter la responsabilité sur les réseaux locaux est juste du foutage de ******, les japonais sont probablement un des pays ou l'utilisation de mobile est le plus développé, et clairement tous les telephones fonctionnent très bien. Clairement, il y'a une erreur de configuration dans la relation entre les systèmes de SOSH et des operateurs locaux qui ne fonctionnent pas bien et qui pousse les operateurs à ne pas connecter l'abonné SOSH.
Clairement, la prochaine fois que je voyage, je prendrais un forfait data chez un operateur local... payer 29 euros pour un service aussi peu fiable, c'est décevant, ne pas assumer que la responsabilité est bien chez Sosh, c'est de la malhonneté.
Bonjour,
Entièrement en phase avec vous.
Seul Softbank permet d'accéder à la 4g mais c'est très rare.
Sosh semble avoir un accord particulier avec NTT Docomo qui ne donne pas satisfaction.
J'ai aussi l'impression de m'être fait berner et de dialoguer avec un service commercial bloqué sur sa règlementation.
J'ai exactement le même problème décrit par de nombreuses personnes dans ce thread. J'ai souscrit au pass Évasion et je suis au Japon, mais:
- La carte SIM est presque tout le temps sans réseau ("Appels d'urgence uniquement")
- Lorsque j'ai du réseau, la data est uniquement en hedge
- J'ai essayé de redémarrer, ça n'a rien changé
- Un technicien a réinitialisé ma ligne, sans effet
- Sélectionner un réseau manuellement est impossible, c'est systématiquement rejeté
Dommage de payer 29 € pour ça... auparavant ça a toujours fonctionné.
Bonjour! Actuellement au Japon, j'ai EXACTEMENT le même souci et j'ai également effectué toutes les manipulations citées au-dessus et rien n'y fait, le souci est toujours présent.
Ma compagne en voyage avec moi a souscris au pass (comme à notre habitude en partant à l'étranger d'ailleurs) et elle a quelques bribes de 4g de temps à autres pour 2min, puis plus rien pendant des heures.
Quelque chose a dû se passer entre temps. Mais les témoignages le démontrent, il y a réellement un souci qui n'est visible que chez les clients sosh (peut-être orange?). Ce serait la panique au Japon si c'était quelque chose de généralisé.
Ce serait bien que quelque chose côté technique soit vu. Également une compensation ou remboursement pour service non fonctionnel seraient grandement bienvenus.
Même problème cela fait une semaine que je suis au Japon et mon forfait évasion ne fonctionne pas. Une fois de temps en temps il accroche la 4G pour 2 minutes, puis impossible de l'utiliser pendant plusieurs heures. Je suis obligé de chercher des réseaux wifi partout, et ce malgré les 29€ déboursés.
Pareil, j'ai tout essayé, sélection du réseau manuel, redémarrer le téléphone etc...
Je tiens à dire que j'utilise le forfait Evasion plusieurs fois par an et dans beaucoup de pays, généralement aucun problème cela fonctionne toujours. Il semble vraiment y avoir un problème avec le Japon.
Compliqué de joindre le service aprés-vente Sosh en plus avec le décalage, les jours fériés...
Bonjour, je me permets de poster sur ce fil car je pars dans quelques jours au Japon et je comptais sur le roaming en ayant également pris l'offre évasion, donc je suis un peu inquiet de voir ces retours. À savoir qu'il y a exactement le même fil avec les mêmes problèmes sur les communautés Orange :
Il y a donc bien un problème technique spécifique au roaming entre Orange et les opérateurs locaux de ce pays, chers conseiller si ce n'est pas déjà fait il faudrait vraiment faire remonter le problème en haut lieu !
J'espère que l'on aura du nouveau bientôt.Je confirme qu'il y a un bien un problème avec le pass evasion au Japon. Juste inutilisable. Je viens de passer à une esim avec un autre opérateur et pour l'instant ça fonctionne...
- Marine_V
Bonjour Gandalf06,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Bonjour
je confirme également problème du pass evasion
malgre avoir du contacter 3 fois le support orange open (je ne suis pas sosh mais problème est le même) et
malgré réinitialisation paramètres réseaux, désactivation de l’esim secondaire, choix de NTT domoco en manuel, la 4G ne passe pas ni la 3G cela saute en permanence que ce soit à Tokyo, Kyoto ou Osaka
je ferai une réclamation à mon retour pour me faire rembourser
heureusement qu’il y a des Starbucks un peu partout pour avoir du wifi
en tous cas très déçu
