Discussion de forum
Nouvelle carte SIM reçue mais faible réseau et pas de data
Bonjour,
suite au vol de mon portable, j'ai immédiatement bloqué ma carte SIM en passant par l'espace clients.
J'ai aussitôt commandé une nouvelle carte SIM, reçue samedi, que j'ai activée hier 21/10 dans mon espace clients, en renseignant les chiffres de la carte reçue. Un message s'est affiché indiquant que la carte SIM était désormais activée.
Or le réseau est très faible, j'ai à peine 1 barre, et je ne reçois aucune data internet (= zéro, impossible de se connecter à quoi que ce soit).
Je précise que la config téléphone est identique à la précédente.
Peut-on m'aider s'il vous plaît ?
Cordialement
12 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
Bonjour Dragon1
Essaie une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone. Ensuite tu le redémarres.
Bonjour,
il n'y avait aucun paramètre réseau erroné puisque le nouveau portable est neuf, mais j'ai fait comme tu as dit.
Après redémarrage : ça ne fonctionne toujours pas.
Merci d'avance pour l'aide,
cordialement
- Christian_b
Dans ce cas, tu peux contacter un conseiller via e-chat ou attendre qu'un conseiller te contacte via le forum.
Autre solution: si tu en as la possibillité, tu peux te rendre en boutique Orange et demander le remplacement de ta Sim. En principe cela fonctionne, les boutiques acceptent mais parfois refusent... Un conseil: rester courtois...
Bonjour,
J'ai moi aussi ce type de problème. J'ai activé hier une SIM Sosh avec portabilité du n°. Je peux passer et recevoir des appels mais l'accès aux datas est faible voir inexistant selon les endroits ou je suis ( soit "rien", soit "H", soit "3G" dans le meilleur des cas).
J'ai une SIM Free active jusqu'à la fin du mois dans le même mobile qui fonctionne très bien avec les datas (réception en 4G), même si le réseau Free a une barre de moins que le réseau Orange. Mon mobile est un REALME 5 PRO acheté il y a 3 ans et demi. Il a toujours fonctionné à merveille avec les 3 SIM précédentes dont une Sosh. J'ai bien entendu redémarré une dizaine de fois le mobile et effectué les vérifications de routine.
J'ai commandé une nouvelle SIM de remplacement à Sosh mais j'aimerais pouvoir résoudre ce problème avec votre assistance avant la fin de mon abonnement Free.
Cordialement.
Voici le détail de mon abonnement:
Internet Mobile
Internet Mobile
- Internet mobile 100 Go (débit réduit au-delà) et 20 Go utilisables depuis l'Europe et les DOMInternet mobile 100 Gigaoctets (débit réduit au-delà) et 20 Gigaoctets utilisables depuis l'Europe et les Départements d'Outre Mer
100 Go (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et 20 Go en zones Europe, DOM hors Suisse/Andorre
100 Gigaoctets (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et 20 Gigaoctets en zones Europe, Départements d'Outre Mer hors Suisse et Andorre - Débit Internet 4G+
et ma conso depuis hier:
Reste : 99,95 GoConsommé : 48 MoDébit réduit dès 100 Go consommés.Crédit utilisable jusqu'au 22 septembre inclus- Internet mobile 100 Go (débit réduit au-delà) et 20 Go utilisables depuis l'Europe et les DOMInternet mobile 100 Gigaoctets (débit réduit au-delà) et 20 Gigaoctets utilisables depuis l'Europe et les Départements d'Outre Mer
J'ai la 4G depuis quelques minutes, soit 28h après l'activation de la SIM, pas d'intervention de ma part sur mon mobile.
Ce délai est peut être normal. (?)
Je vais tenter d'annuler la commande de ma nouvelle SIM proposée par l'assistant Djingo.
Merci pour la réactivité.
- ziv
En fait, je ne parlais pas de la fiche de description de l'abonnement, ils ont tous la 4G de nos jours, pas de débat.
Mais chaque abonnement individuel, qui est censé être configuré comme les autres du même type, peut être partiellement configuré. Les conseillers ont la possibilité de voir si aucun des éléments qui constituent ton forfait n'est manquant. La 4G s'est manifestement activée avec du retard dans ton cas...
