Discussion de forum
Nouvel iPhone 13 Pro - très faible réseau depuis
Bonjour, j’ai une ligne mobile Sosh depuis plusieurs années et j’avais un iPhone SE 2020 qui captait très bien le réseau. J’ai changé le mois dernier pour un iPhone 13 Pro et depuis je n’arrive que très peu à capter la 4G. J’ai testé tous les conseils, tuto et autres mais je suis dans une impasse. Pourriez vous m’aider svp? Merci
Bonjour Meliss72,
Je vois que votre forfait actuel ne comprend pas la 5G.
Si vous préférez conserver votre offre sans migrer vers une formule 5G, je vous conseille de désactiver la fonction 5G dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone se concentrera alors uniquement sur le réseau 4G. 📱
N'hésitez pas à nous tenir au courant, nous sommes là pour vous !
Bonne semaine à vous ! 😊
Sab
18 Réponses
Bonjour, tout d’abord merci pour votre retour. Je suis actuellement en déplacement et je parviens à capter “2 barres” de 4G. Voici la capture du test :
- SabrinaD
Webconseiller
Bonsoir Meliss72,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète impactée (si localisée) et votre numéro de mobile Sosh ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !🌆
Sab Bonjour,
je suis actuellement rue du Mirantin 73620 Les Saisies
je vais essayer de mettre ma carte sim dans l’iPhone de mon conjoint pour vérifier si je capte la 5G avec son téléphone.
merci
Bonjour,
j’ai essayé avec le portable de mon conjoint et le réseau est meilleur.
pouvez vous intervenir sur ma ligne svp ?je vous remercie
- JulienB_
Meliss72 Merci pour votre retour.
D'après les résultats de vos tests, il apparait que la ligne n'est pas à l'origine de vos difficultés.
En effet, votre carte SIM fonctionnant bien dans un autre mobile, il semble donc que le vôtre ait du mal à accrocher le réseau.
Quelle est la provenace de ce mobile?
JulienBonjour,
erreur de ma part en vous répondant sans me relire : le réseau n’est pas meilleur.
c’est pour cela que je vous demandais dans mon précédent message si vous pouviez intervenir sur ma ligne
- G-rom
Je ne constate aucun problème particulier sur votre ligne et les tests de débit effectués sont plutôt satisfaisants, même avec deux barres.
Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone portable.
G-rom - G-rom
Bonjour Meliss72 !
Avez-vous pu effectuer la réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? 📱
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
G-romBonjour,
j’ai déjà réinitialisé les paramètres réseaux avant de vous contacter.
même si le problème persiste à ce jour , merci pour la réactivité de chacun des interlocuteurs
bonne journée
Bonjour,
non aucun problème de réseau pour lui
