Discussion de forum
Débit montant faible
Bonjour,
Le débit montant de ma Livebox 4 en VDSL est très instable depuis quelques mois. Normalement il est au dessus de 2MBit/s. J'ai pas mal de déconnexions et il tombe souvent autour de 900 kBit/s.
En général, en redémarrant la Livebox, ça revient.
Aujourd'hui, impossible, je suis bloqué à 930kBit/s
Y'a-t-il quelqu'un qui peut aider à résoudre ce problème ?
Merci
19 Réponses
Bonjour dbeaugra1
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Oui oui aucun problème dans le quartier.
D'ailleurs, depuis que j'ai posté mon message, bizarrement ma livebox a redémarré 2 fois et là c'est pire (en download et en upload...):
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour dbeaugra1,
Je vous propose mon aide pour votre connexion et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui le débit descendant est revenu à la normal. Par contre le débit montant est trop faible il me semble (j'avais plus de 2 Mbit/s il y a quelques temps). Je ne pense pas que 709 Kbit/s montant soit correct ?
Je constate les lenteurs en Ethernet et Wifi, mais je regarde via l'interface d'admin de la box et j'avais ça il y a 2 jours :
Vous pouvez constater que la connexion n'est pas stable et que le débit n'arrête pas de changer. Je pense qu'il y a un problème au niveau des connexions (un technicien était venu et avait fait une intervention à 700m de chez moi il y a quelques temps, mais depuis, la connexion est instable).
D'ailleurs, la box s'est encore resynchronisée à 15h02 et j'ai ça maintenant:
Je ne sais pas si les secondes erronées sont un indicateur d'instabilité ?
dbeaugra1, concernant la stabilité, je viens de lancer une action à distance sur un équipement réseau.
Votre débit est maintenant de 28995 kbit/s descendant et 1051 kbit/s montant, ce qui est conforme à votre éligibilté.
Je vous propose de revenir vers vous d'ici 48h pour vérifier que ce débit tient.
Cela vous convient-il ?
MelyBonjour dbeaugra1
Ta ligne manifestement un souci.
1650 erreurs en 27 mn est tout à fait anormal. La marge au bruit semble trop élevée 9 dB pour 6 typiques. Si ça perdure après "l'action à distance", relance le webconseiller ou l'assistance.Quant au débit montant : en VDSL les débits montants typiques sont autour de 25% du débit descendant. Ça devrait autour de 7 Mbits/s dans ton cas.
Et donc "1051 kbit/s montant, ce qui est conforme à votre éligibilté." indiqué par le webconseiller n'est pas vraiment acceptable en VDSL.!! AMHA.Cordialement
Dans ce cas, je vous propose l'intervention d'un technicien pour fiabiliser la ligne du central à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
Jérôme
Bonjour,
Je suis disponible le lundi et le vendredi toute la journée.
Pas d'accès particulier pour le logement.
Pour le mobile, j'aimerais mieux le donner en privé...
C'est noté.
Dans ce cas, je peux vous proposer un rendez-vous pour la journée du vendredi 18 octobre entre 8h et 13h, ou entre 13h et 18h.
Je vous laisse me faire un retour sur votre préférence.
Rachid
Bonsoir
Du coup vendredi 18 entre 13h et 18h c'est bien
Bonjour dbeaugra1,
Très bien.
Je vous confirme avoir mis en place le rendez-vous avec un technicien pour la journée du 18 octobre dans l'après-midi entre 13h et 18h.
Bien entendu, je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date afin de faire le point ensemble.
Par ailleurs, je constate que vous êtes désormais éligible à la fibre, souhaitez-vous être appelé de manière à avoir des informations et profiter de cette technologie plus confortable, moins énergivore ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
