Option VoLTE désactivée quelques jours après activation sur une montre (arrêt de la 2G)

Bonjour Thierry-G, bonjour JustineT et JulienB_,

Merci pour vos réponses, et désolé pour mon retour tardif. Le problème est toujours d’actualité. Nous avons fait aujourd’hui des tests complémentaires, avec des journaux du module radio, qui permettent de préciser la situation.

Contexte rappel

• Montre d’appel d’urgence équipée d’un module SIMCom A7670 (4G LTE + 2G, sans 3G). En cas d’alerte, elle envoie un SMS puis passe un appel vocal.
• Depuis l’arrêt de la 2G Orange, l’appel ne peut passer qu’en 4G, donc en VoLTE.
• Avec Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile, la VoLTE fonctionne sur ces montres sans aucune démarche particulière. Chez Free, la 2G n’est pourtant plus accessible non plus : les montres y fonctionnent donc déjà uniquement en 4G.

Ce que nous avons constaté aujourd’hui, sur une même ligne Sosh, avec la même montre, au même endroit

• Le matin : l’option VoLTE est active, les appels depuis la montre fonctionnent normalement.
• L’après-midi : les appels échouent alors que rien n’a changé côté montre.

Les journaux du module montrent, pendant l’échec :

• montre connectée en 4G sur le réseau Orange (208-01, bande 20), signal bon ;
• connexion data (APN Internet) établie normalement ;
• connexion à l’APN « IMS » (celle qui porte les appels 4G) rejetée en boucle, si bien que la montre n’est jamais enregistrée au service d’appels 4G ;
• les SMS partent, mais l’appel reste en numérotation environ 30 secondes puis échoue avec le code réseau standard « 102 – Recovery on timer expiry ».

La configuration VoLTE/IMS de la montre est correcte et n’a pas changé entre le matin et l’après-midi. Seul l’accès de la ligne au service d’appels 4G a changé, ce qui correspond à la désactivation automatique de l’option décrite par JulienB_.

Mes questions

1. Quelle est la raison exacte du blocage ? Le retrait se fait-il sur la base de l’IMEI (plus précisément de son préfixe TAC, qui identifie le modèle) comparé à la liste des appareils compatibles ? Ou y a-t-il un autre critère, comme le profil de la ligne ou le type d’usage ?
   Avec le même modèle de montre, nous constatons des comportements différents. Sur certaines lignes, l’option reste active durablement. Sur d’autres, elle est désactivée au bout d’un délai très variable, de quelques heures à plusieurs jours. Qu’est-ce qui explique ces différences ?
2. Comment y remédier ?
   • Est-il possible de faire évaluer ce modèle par vos équipes techniques, pour qu’il soit ajouté à la liste des appareils compatibles VoLTE ? Si oui, à qui transmettre la demande (service, adresse, formulaire) et quels éléments fournir ? Nous pouvons fournir le TAC, la référence et la version du module, des journaux complets, et prêter un appareil pour les tests.
   • En attendant, existe-t-il un moyen de conserver l’option VoLTE de façon durable sur une ligne utilisée dans ce type d’appareil ? Par exemple un forfait ou une offre Orange adaptée aux objets connectés avec appels voix.

Je précise l’enjeu : il s’agit d’appareils d’alerte pour personnes âgées. Lorsque l’option est retirée, l’appel d’urgence ne part plus, seul le SMS arrive.

Aujourd’hui, la seule solution que nous voyons est de conseiller aux utilisateurs concernés de changer d’opérateur. Cela va concerner plusieurs centaines de personnes, souvent âgées, pour qui ce changement est une démarche compliquée. Ce n’est bénéfique pour personne, ni pour vos clients, ni pour Orange et Sosh, ni pour nous. Nous préférerions vraiment trouver une solution avec vous.

Serait-il possible de remonter mon cas vers le service compétent ? Par exemple les équipes techniques en charge de la VoLTE ou de la compatibilité des terminaux. Je reste disponible pour leur transmettre tous les éléments nécessaires : journaux, références techniques, prêt d’un appareil pour les tests.

Merci d’avance pour votre aide et je me tiens à votre disposition en MP pour vous donner toutes les informations que vous jugerez utile.