Discussion de forum
Résolu
Pas de 4G
Bonjour à tous, je suis de retour chez Sosh depuis une semaine et ma portabilité c'est presque bien passée. Presque car il m'est impossible depuis d'avoir autre chose que du H et H+ et pourtant ...
- Bonjour Jeremy_P,
Le problème semble résolu. J'ai contacté un conseiller qui m'a informé d'une panne locale sur le réseau. Je ne pense pas que le problème venait de là car je n'avais jamais de 4G peut importe où je me trouvais.
Depuis quelques jours tout est revenu et je profite correctement de la 4G.
Tout fonctionne mais je ne sais absolument pas pourquoi...
juil. 8
Si juste une réception H (3G) ou H+ (3,5G)
au lieu de 4G...
cela peut dépendre de la région...ou dustance de l'antenne la plus proche ...et donc les zones de couverture ...
Ou comme moi et même situation (retour vers SOSH) mais avec un problème de paramétrage du téléphone...(infos intégrées a la carte SIM incomplètes)...
Si pas d'Internet du tout...connectez vous sur un réseau wifi dont vous avez le code (box, réseau partagé d un autre mobile ou dans un endroit public (wifi gratuit...mc Donald's, centre commercial, gare SNCF...)
1) mettre Wifi (sur réseau d'une Box ou lieux d'accès gratuits)...pour charger APP "SOSH"...puis les paramètres...
2) chercher dans APP "STORE" ou équivalent autres systèmes et télécharger donc l' application SOSH
3) renseigner infos " compte personnel" ou le créer si pas encore fait (numéro ligne ou mail + lot de passe... possibilité de cliquer sur "oublié" et donc le recevoir par SMS)
Vous devez Alors vous retrouver sur la page '"ACCUEIL"
(Si pas le cas Aller dans "menu" = 3 traits horizontaux en haut à gauche et cliquez dessus...puis sélectionnez "Accueil")
Ensuite à la Page d'"Accueil" vous retrouverez les infos graphique de CONSO INTERNET et " temps d'appel"
4) Descendez et vous verrez un dessin (portable/tablette) de votre '"Équipement"
5) Cliquez sur le dessin de l' "équipement"
6) Descendez et sélectionner votre problème... ici ' nous choisirons " problème de réseau?" en cliquant dessus
7) confirmer votre ligne si déjà renseignée, sinon remplir le champ de votre numéro et confirmer
8) sélectionner votre type de problème ( pas possible émettre des appels, ou envoyer SMS, ou accéder internet ou ...les 3 problemes)
ici " nous sélectionnerons "pas d acces internet" (même S'il fonctionne au ralenti en 3G = H ou 3,5G =H+ ....au lieu de la 4G...)
9) validez
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander d'informer si vous êtes en train de vous servir du téléphone (et donc équipé de la carte SIM "SOSH")...
10) sélectionner information j utilise mon portable concerné
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander de confirmer de "lancer la reconfiguration"
11) cliquez dessus
12) un message erreur pourra apparaître que "vous n'êtes pas branché sur le réseau internet"...ne faites rien... Attendez un peu et le message disparaîtra...et lirez en surgras "reconfiguration effectuée".
13) éteignez et rallumez votre appareil pour que les paremametres téléchargés se chargent au démarrage.
Vous pourrez installer aussi l Application "Mon réseau" (de orange) qui vous permettra de " lancer un test de des débits" (4G ou autres 3G et même les réseaux Wifi sur lesquels vous vous connecterez)...en plus de pouvoir " localiser les antennes les plus proches de 4G ou 3G...les distances en mètres sur un plan Google Map.
Bonne chance.
Sinon appeller le 740 du mobile....ou 0800100740 d'un fixe ou d'un autre mobile
Si juste une réception H (3G) ou H+ (3,5G)
au lieu de 4G...
cela peut dépendre de la région...ou dustance de l'antenne la plus proche ...et donc les zones de couverture ...
Ou comme moi et même situation (retour vers SOSH) mais avec un problème de paramétrage du téléphone...(infos intégrées a la carte SIM incomplètes)...
Si pas d'Internet du tout...connectez vous sur un réseau wifi dont vous avez le code (box, réseau partagé d un autre mobile ou dans un endroit public (wifi gratuit...mc Donald's, centre commercial, gare SNCF...)
1) mettre Wifi (sur réseau d'une Box ou lieux d'accès gratuits)...pour charger APP "SOSH"...puis les paramètres...
2) chercher dans APP "STORE" ou équivalent autres systèmes et télécharger donc l' application SOSH
3) renseigner infos " compte personnel" ou le créer si pas encore fait (numéro ligne ou mail + lot de passe... possibilité de cliquer sur "oublié" et donc le recevoir par SMS)
Vous devez Alors vous retrouver sur la page '"ACCUEIL"
(Si pas le cas Aller dans "menu" = 3 traits horizontaux en haut à gauche et cliquez dessus...puis sélectionnez "Accueil")
Ensuite à la Page d'"Accueil" vous retrouverez les infos graphique de CONSO INTERNET et " temps d'appel"
4) Descendez et vous verrez un dessin (portable/tablette) de votre '"Équipement"
5) Cliquez sur le dessin de l' "équipement"
6) Descendez et sélectionner votre problème... ici ' nous choisirons " problème de réseau?" en cliquant dessus
7) confirmer votre ligne si déjà renseignée, sinon remplir le champ de votre numéro et confirmer
8) sélectionner votre type de problème ( pas possible émettre des appels, ou envoyer SMS, ou accéder internet ou ...les 3 problemes)
ici " nous sélectionnerons "pas d acces internet" (même S'il fonctionne au ralenti en 3G = H ou 3,5G =H+ ....au lieu de la 4G...)
9) validez
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander d'informer si vous êtes en train de vous servir du téléphone (et donc équipé de la carte SIM "SOSH")...
10) sélectionner information j utilise mon portable concerné
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander de confirmer de "lancer la reconfiguration"
11) cliquez dessus
12) un message erreur pourra apparaître que "vous n'êtes pas branché sur le réseau internet"...ne faites rien... Attendez un peu et le message disparaîtra...et lirez en surgras "reconfiguration effectuée".
13) éteignez et rallumez votre appareil pour que les paremametres téléchargés se chargent au démarrage.
Vous pourrez installer aussi l Application "Mon réseau" (de orange) qui vous permettra de " lancer un test de des débits" (4G ou autres 3G et même les réseaux Wifi sur lesquels vous vous connecterez)...en plus de pouvoir " localiser les antennes les plus proches de 4G ou 3G...les distances en mètres sur un plan Google Map.
Bonne chance.
Sinon appeller le 740 du mobile....ou 0800100740 d'un fixe ou d'un autre mobile
Comme mon problème ne concerne ni le paramètrage de mon appareil ni la couverture réseau, ça serait cool qu'un conseiller sosh prenne en charge mon soucis.
Résolu. Il me suffisait de passer par Orange assistance et de cocher "connection à internet impossible" (ce qui n'était pas vraiment le cas mais bon). Après redémarrage du mobile, l'icône 4G+ apparaît enfin. De là à soupçonner un bridage de la sim par défaut...
