Portabilité : Numéro provisoire toujours actif, ancien numéro semble pas activé

Bonjour,

J'ai pris deux forfaits Sosh pour les enfants, j'ai activé leur carte SIM depuis vendredi  08/06/2018 et lorsque j'envoie 1 SMS sur leur numéro habituelle, ils me répondent pas le biais du numéro provisoir. 

Ils ont éteint et ralumé plusieurs fois leurs portable, ils restent avec le numéro provisoire. 

Je ne sais pas quoi faire pour qu'il puissent utiliser leur forfait avec leur numéro.

Normalement, lors de l'activation du numéro définitif, ce numéro temporaire sera désactivé.

HELP

Merci