Portabilité non effectuée, toujours numéro provisoire

Estelle, conseillère sur le chat m'a fait faire plusieurs manipulations sur mon portable mais rien ne fonctionne ! j'ai besoin de mon numéro. Comment faire ?

Bonjour isa412 

La carte sim de votre ancien fonctionne-t-elle encore ?

Dans les paramètres de votre téléphone,  quel est le numéro qui apparaît ?

Dans l'espace client, la carte sim apparaît activée ?

Bonjour isa412, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ? 

Ju🌴

Merci isa412  pour ces informations.
Je ne constate aucun blocage de mon côté sur votre ligne. 
La nouvelle SIM est bien dans votre mobile ? 
Le réseau est-il détecté?


Ju🌴

par contre quand je m appelle sur mon numero, on me dit numero non attribué ou innaccessible

Super, je suis ravie pour vous 🤩

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée, 
Ju🌴

isa412,

Je viens de tester un appel vers votre numéro porté et j'ai bien obtenu une tonalité suivie de votre messagerie vocale.

Pourriez-vous m'en dire plus quand vous mentionnez "je me retrouve avec le numéro provisoire" ? S'agit-il d'un problème d'affichage de votre numéro auprès de vos correspondants ?

Pour mieux vous accompagner, j'aurais également besoin de connaître le modèle de votre téléphone 📱

Sab

isa412,

C'était effectivement une de mes pistes. Je suis ravie que vous ayez résolu vos difficultés 😊

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner quand vous le souhaitez.

Excellente semaine à vous !
Sab