Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne

Bonjour Patricia,

J'ai reçu ma carte SIM ce jour, bonne nouvelle :-).

Je ne peux cependant pas l'activer car le courrier décrivant les différentes étapes pour le faire demande :

• Soit de passer par l'espace client : pour rappel, cela m'est impossible car j'ai un message "Ce compte n'est pas disponible" lorsque je me connecte avec le numéro objet de la portabilité (le numéro temporaire n'est pas reconnu) ;
• Soit de passer par téléphone en utilisant le code confidentiel à 4 chiffres + numéro à 13 chiffres sous le code barre de la carte SIM : je ne peux pas accéder à ce code confidentiel car cela nécessite soit de le récupérer sur une facture (je n'ai accès à aucune de mes factures car les emails m'informant de leur mise à disposition m'invitent à me connecter à l'espace client, lequel n'est pas accessible, cf. supra) ; soit de créer un code confidentiel sur l'espace client (qui est de même inaccessible, cf. supra). 

Que dois-je faire ? Pouvez-vous me transmettre une facture par message privé, ou bien mon code confidentiel ?

Le processus est kafkaïen ...