Discussion de forum
Prélèvements rejetés
Bonjour,
J'ai pris 2 abonnements Sosh mobile depuis le mois d'août dernier et mes prélèvement sont rejetés tous les mois. Ma banque me dit qu'aucun prélèvement ne se présente donc ce n'est pas elle qui rejette. J'ai même envoyé un mandat de prélèvement SEPA à Orange (à leur demande) sans aucun effet.
Je passe environ 2h voire plus par mois avec les conseillers Sosh mais rien de positif ne ressort de mes conversations, le mois suivant, mes prélèvements sont toujours rejetés. Que faire ?
Merci d'avance pour votre aide car je tourne en rond.
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.
Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?
Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.
Safia
20 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour zaza1231,
Pour vous accompagner au mieux concernant le mode de paiement par prélèvement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de ligne mobiles. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
- Safia_A
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.
Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?
Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.
Safia
- Elfy_D
Je prends le relais de Safia avec plaisir pour vous accompagner.
Pour vos coordonnées bancaires, je vous invite à les supprimer de votre dossier puis à les enregistrer de nouveau le lendemain. En effet, leur validation nécessite une signature électronique que vous n'avez peut-être pas finalisée lors de votre dernière modification.
Par ailleurs, pourriez-vous vérifier de votre côté si vous avez fait opposition, révocation aux prélèvements Orange par le passé ? Cette action bloque automatiquement les prélèvements suivants, sauf demande spécifique de votre part pour réactiver l'autorisation.
J'espère que ces informations vous permettront de valider votre demande de prélèvement.Je reste disponible si vous vous avez d'autres questions et vous souhaite un agréable après-midi.
Elfy
Bonjour Elfy_D ,
Ma banque m'a posé la même question, pas d'opposition fait par le passé.Pour le changement de coordonnées bancaires, je viens de retenter et je n'ai pas la possibilité de supprimer mes coordonnées afin de les remettre le lendemain, l'écran ne le permet pas. Je ne peux que modifier, ce que j'ai fait x fois déjà.
Ce n'était pas intuitif, merci pour vos indications. Demain je remets mes prélèvements en route.
Suite au prochain épisode, je vous tiens au courant et je croise les doigts en attendant.
- Elfy_D
Je vous en prie. Demain, vous pourrez effectuer le changement de votre mode de paiement : de la carte bancaire vers le prélèvement automatique.
Pensez bien à valider votre demande jusqu'à la fin de la procédure. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation automatiquement.
Cela devrait permettre que le prélèvement du mois prochain se déroule sans encombre.
J'espère que cette démarche résoudra définitivement cette situation.Belle soirée à vous.😊
Elfy
Bonjour,
J'ai donc tenté de mettre le prélèvement automatique en place et après la signature du mandat, lors de la dernière étape, voici le message que j'ai eu : "Votre demande ne peut pas aboutir".
De plus, je vois que le prélèvement apparait bien au niveau du moyen de paiement. Qu'en est-il vraiment ?
- Elfy_D
Bonjour zaza1231,
Je vois que votre ligne mobile 07****** est actuellement réglée par carte bancaire, tandis que votre 2e forfait mobile est en prélèvement automatique.
C'est bien cette 2e ligne en 06***** que vous avez basculée du paiement par carte bancaire vers le prélèvement automatique ce matin ?
Je remarque également que le compte de prélèvement enregistré diffère de celui utilisé pour votre offre internet, où les prélèvements fonctionnent parfaitement.
Le compte que vous souhaitez utiliser présente-t-il une spécificité particulière ? Par exemple, s'agit-il d'un compte en ligne ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Elfy
J'ai en effet tenté la manip sur une seule ligne (celle en 06). Mais le message d'erreur ne me donne guère d'espoir. L'autre ligne (en 07) est restée comme je l'avais mise hier.
Et en effet, ma ligne internet est prélevée sur un autre compte ce qui est bien ma demande. Or il n'y a aucune raison pour qu'un prélèvement ne puisse pas être fait sur le compte que je souhaite. A moins que ça pose un pb à Sosh ?
Si j'en reviens à ma demande de prélèvement de ce matin, pensez vous qu'elle soit valide ? J'ai quand même un doute vu le message à la dernière étape.
Merci encore pour votre aide.
- Yoan_C
Bonjour,
Merci beaucoup pour ces précisions et pour le détail de vos démarches, cela nous aide à mieux comprendre la situation 😊
Après vérification de votre dossier, je constate que le prélèvement est bien enregistré de notre côté. Pour être certain que tout est conforme, pourriez-vous simplement me confirmer que les informations bancaires renseignées sont bien correctes ?
Par ailleurs, avez-vous eu l’occasion de vérifier auprès de votre banque si votre RIB est toujours valable ? Il arrive parfois que les banques modifient certains codes (suite à un regroupement d’agences ou d’autres changements), et que les clients n’aient pas forcément reçu le nouveau RIB.
Dans ce cas, cela peut expliquer le message d’erreur rencontré lors de la dernière étape.
Je reste bien entendu à votre disposition et je vous remercie encore pour votre retour 😊
Bonne journée à vous.
Yoan
Bonjour,
Mon RIB est toujours valable, et celui que j'ai renseigné samedi était le bon. Je n'ai plus accès à l'ensemble du RIB sur aucun écran de mon compte Sosh mais je l'avais vérifié quand je l'ai écrit.
- Yoan_C
Bonjour zaza1231,
Je viens de consulter votre dossier pour la ligne 06 19*. Après vérification, le RIB est bien enregistré sur la ligne et il n’y a aucune demande de validation en cours de notre côté. ✅
Si je comprends bien vous n'avez plus accès à votre espace client pour mettre à jour vos coordonnées ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Sur la ligne 06, je ne comprends plus ce que vous voulez que je mette à jour. J'ai mis à jour mes coordonnées samedi et la dernière étape a planté. Et je ne vois pas l'IBAN complet sur aucun écran de mon espace client. Je ne cherche pas à mettre à jour quoi que ce soit sauf si vous me dites que je dois faire qqch.
Pour info, mes factures ont été émises aujourd'hui et sur mes 2 lignes, j'ai des prélèvements de prévus. Je suis désespérée car ma 2nde ligne devrait être par carte bancaire.
- Yoan_C
Merci pour ces échanges 👍🏼 Comme convenu en message privé, nous nous retrouvons le 26/03 pour faire le point ensemble sur vos lignes.
En attendant notre rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée ☀️
Yoan - Yoan_C
Bonjour zaza1231,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je suis ravi de constater que les prélèvements automatiques ont bien été effectués ! ✅
Je continue le suivi de votre dossier et vous recontacte demain pour vérifier que tout est bien effectif sur votre comptabilité.
Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi. ☀️
Yoan
