Discussion de forum
Prélèvements rejetés
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.
Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?
Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.
Safia
WebconseillerBonjour zaza1231,
Je viens de consulter votre dossier pour la ligne 06 19*. Après vérification, le RIB est bien enregistré sur la ligne et il n’y a aucune demande de validation en cours de notre côté. ✅
Si je comprends bien vous n'avez plus accès à votre espace client pour mettre à jour vos coordonnées ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Sur la ligne 06, je ne comprends plus ce que vous voulez que je mette à jour. J'ai mis à jour mes coordonnées samedi et la dernière étape a planté. Et je ne vois pas l'IBAN complet sur aucun écran de mon espace client. Je ne cherche pas à mettre à jour quoi que ce soit sauf si vous me dites que je dois faire qqch.
Pour info, mes factures ont été émises aujourd'hui et sur mes 2 lignes, j'ai des prélèvements de prévus. Je suis désespérée car ma 2nde ligne devrait être par carte bancaire.
