Discussion de forum
Prélèvements rejetés
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.
Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?
Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.
Safia
WebconseillerBonjour,
Merci beaucoup pour ces précisions et pour le détail de vos démarches, cela nous aide à mieux comprendre la situation 😊
Après vérification de votre dossier, je constate que le prélèvement est bien enregistré de notre côté. Pour être certain que tout est conforme, pourriez-vous simplement me confirmer que les informations bancaires renseignées sont bien correctes ?
Par ailleurs, avez-vous eu l’occasion de vérifier auprès de votre banque si votre RIB est toujours valable ? Il arrive parfois que les banques modifient certains codes (suite à un regroupement d’agences ou d’autres changements), et que les clients n’aient pas forcément reçu le nouveau RIB.
Dans ce cas, cela peut expliquer le message d’erreur rencontré lors de la dernière étape.
Je reste bien entendu à votre disposition et je vous remercie encore pour votre retour 😊
Bonne journée à vous.
Yoan
Bonjour,
Mon RIB est toujours valable, et celui que j'ai renseigné samedi était le bon. Je n'ai plus accès à l'ensemble du RIB sur aucun écran de mon compte Sosh mais je l'avais vérifié quand je l'ai écrit.
