Discussion de forum
Prélèvements rejetés
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.
Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?
Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.
Safia
WebconseillerBonjour zaza1231,
Je vois que votre ligne mobile 07****** est actuellement réglée par carte bancaire, tandis que votre 2e forfait mobile est en prélèvement automatique.
C'est bien cette 2e ligne en 06***** que vous avez basculée du paiement par carte bancaire vers le prélèvement automatique ce matin ?
Je remarque également que le compte de prélèvement enregistré diffère de celui utilisé pour votre offre internet, où les prélèvements fonctionnent parfaitement.
Le compte que vous souhaitez utiliser présente-t-il une spécificité particulière ? Par exemple, s'agit-il d'un compte en ligne ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Elfy
J'ai en effet tenté la manip sur une seule ligne (celle en 06). Mais le message d'erreur ne me donne guère d'espoir. L'autre ligne (en 07) est restée comme je l'avais mise hier.
Et en effet, ma ligne internet est prélevée sur un autre compte ce qui est bien ma demande. Or il n'y a aucune raison pour qu'un prélèvement ne puisse pas être fait sur le compte que je souhaite. A moins que ça pose un pb à Sosh ?
Si j'en reviens à ma demande de prélèvement de ce matin, pensez vous qu'elle soit valide ? J'ai quand même un doute vu le message à la dernière étape.
Merci encore pour votre aide.
