Discussion de forum
Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne
Bonjour, le dédommagement sera visible sur votre prochaine facture, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée.
Julien
Je viens d'essayer une autre solution pour contourner le problème ... Rattacher le compte du numéro sinistré pour lequel l'espace client n'est pas accessible à mon propre compte (celui depuis lequel je vous écris). L'idée étant de pouvoir récupérer une facture ensuite.
Encore une fois : c'est impossible car mon conjoint doit faire une procuration depuis son propre espace client, qui, je le répète, n'est pas et n'a jamais été accessible ... !
- stephrem85
Top Sosheur
Vous dites que votre conjoint n’a pas accès à son espace client ?
Non, je l'explique depuis le début : lorsque l'on tape son numéro de téléphone, le message "ce compte n'est pas disponible" apparait. Il semblerait (je finis par douter de tout), selon les dires d'un conseiller du live chat et de la boutique Orange qui a voulu me refourguer un de ses forfaits, que ce problème de connexion soit lié au problème de portabilité initial. C'est pourquoi j'écris depuis ce compte qui n'est pas associé à ce numéro sinistré : c'est le seul point d'entrée qu'il nous reste avec Sosh.
Je perds patience, car chaque fois que je pense avancer, je suis bloqué par un problème que le service client aurait pu anticiper mais ça n'a pas été fait. Je rappelle que l'on paye tous les mois, pour rien.
Je n'aurais d'autre solution que la voie contentieuse si je ne parviens pas à obtenir le service pour lequel on me prélève chaque mois. C'est une honte.
- stephrem85
Avez vous essayé de se connecter à son espace client depuis un autre navigateur ?
il s’identifie bien avec son numéro de mobile Sosh?
