Discussion de forum
Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne
Bonjour, le dédommagement sera visible sur votre prochaine facture, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée.
Julien
WebconseillerBonjour Bgte57,
Je vous remercie de vos précisions. Votre contrat avec l'abonnement mobile 200 Go existe bien dans nos outils et est actif techniquement. Par contre votre contrat est, également, validé.
Cependant, j'ai transmis votre dossier à un service d'experts pour vérification. Le traitement nécessitera plusieurs jours.
Pourtant, je suis tentée de vous conseiller d'effectuer le renouvellement d'une carte SIM physique en point de vente. Il n'a pas lieu d'effectuer une portabilité, elle est faîte. Il s'agit juste d'émettre une carte SIM physique avec votre numéro de mobile. Nous prendrons en charge le coût + les abonnements facturés à tort. Lorsque votre carte SIM sera en service, je vous invite à appeler votre ancien opérateur pour résilier la ligne de leur côté.
Ma réponse a été un peu longue, je vous présente des excuses. Si vous le permettez, je conserve votre dossier en suivi et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia
Bonjour Patricia,
Je veux bien que vous conserviez le dossier en suivi, car, comme indiqué dans mon message initial, la boutique Orange de notre ville a refusé d'émettre une carte SIM physique jugeant que la portabilité n'avait pas fonctionné (mon numéro étant toujours actif chez You Price), et que le délai de portabilité était dépassé. En conséquence, nous sommes dans l'impossibilité d'effectuer un renouvellement SIM dans un point de vente comme préconisé. La boutique ne retrouvait par ailleurs aucune trace de notre dossier, et nous recommandait de procéder à une résiliation (ce que nous n'arrivons pas à faire car l'accès à l'espace client pour le numéro sinistré est impossible) pour refaire une portabilité depuis You Price chez qui le numéro est actif.
Nous conseillez-vous de demander la création d'une SIM physique dans une autre boutique que celle dans laquelle nous sommes allés ?
Par ailleurs, savez-vous pourquoi l'accès à l'espace client du numéro sinistré est impossible ? C'est quand même un deuxième problème qui doit aussi être résolu.
Merci par avance, bonne journée.
Bien cordialement
