Discussion de forum
Portabilité qui n’a pas fonctionné depuis 3 mois, je suis prélevé mais je n’ai pas accès à ma ligne
Bonjour, le dédommagement sera visible sur votre prochaine facture, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée.
Julien
WebconseillerJe comprends parfaitement les difficultés que rencontre le conseiller du point de vente, car votre dossier apparaît dans une partie de nos outils. Il ne peut pas faire le renouvellement de la carte à moins de passer par son service hotline.
Par contre la résiliation est possible, en effet. Cependant, si vous le permettez, je vous invite à attendre le retour du service d'expertise. Je reviendrai vers vous vendredi et vous prendrez ensuite la décision qui vous convient le mieux. Qu'en pensez-vous ?
Patricia
Bonjour Patricia,
C’est parfait pour nous, on garde le dossier ouvert avec votre suivi, et on reprend contact vendredi pour voir quelle solution on prend (résiliation et remboursement des prélèvements indus, ou activation d’une carte SIM pour enfin démarrer le service de la ligne sinistrée).
Encore merci pour votre aide, j’attends votre retour vendredi.
Bonne journée.