Problème avec la 4g

Bonjour 

j'ai récemment fait l'acquisition du forfait 100 go.

J'ai activé ma carte SIM et la portabilité était prévu le 18/06/2020 mais je n'ai reçu aucun mail ni message de confirmation de la portabilité.

Mais les appels et messages fonctionnent avec mon ancien numéro que j'ai décidé de garder.

Sauf que lorsque j'active les données cellulaires la 4g ne fonctionnent pas ni même un h+. 
Serait-il possible de m'aider ?

Merci