Discussion de forum
Problème avec la nouvelle offre Sosh fibre
Bonjour,
J'ai souscrit il y a maintenant plus d'une semaine à la nouvelle offre "série spéciale Sosh fibre". Je rencontre depuis le début des problèmes. Ça commence par la box. Je me rend compte que je vais recevoir la livebox 5 alors que j'ai souscrit à la nouvelle offre exprès pour la livebox S et le fameux wifi 7, avant même que la livebox ne soit envoyer. Après X contact (tchat et téléphone) avec différents conseiller. On m'explique qu'il y a un soucis en ce moment pour plusieurs personnes avec cette offre et on me demande une fois d'attendre, une fois de tout annuler et refaire une souscription... Vu que personne n'était d'accord, j'ai du prendre une décision. J'ai tout annulé et renvoyer la livebox 5 comme demandé. C'est là que ça se complique. J'ai donc refait une souscription il y a une semaine et depuis, plus rien. Après divers contact qui me balade à droite et à gauche, je commence à perdre patience sérieusement. Et je vois que je ne suis pas le seul! Je ne peux pas créer mon nouveau compte vu que je n'ai pas reçu le mail de "suivi". J'ai réussi à avoir mon numéro client tant bien que mal par tchat mais en vain. Impossible de faire quoi que ce soit. Le technicien vient demain et impossible de reporter le rdv, d'après un des conseillers sur le tchat et vu que je n'ai pas accès à mon compte. Donc le technicien va venir, sans doute pour migrer la fibre de mon ancien opérateur vers le réseau orange. Je vais me retrouver sans internet jusqu'à ce que ma box S daigne arriver, un jour. Je suis deg parce qu'en parallèle j'ai souscrit à 4 offre Sosh mobile (dont un avec lequel j'ai pas mal de soucis aussi mais c'est encore autre chose). Alors ma question est, je fais quoi?
Désolé pour le pavé mais j'ai à peine un pied chez Sosh que c'est déjà très galère...
Merci
19 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Corvaiz,
Nous avons effectivement identifié un problème sur certaines commandes concernant la nouvelle offre. Je suis vraiment désolée pour cette mauvaise expérience et souhaite vous apporter mon aide.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande ou de ligne fixe, adresse postale, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- Eugénie_M
Bonjour Corvaiz,
Je suis Eugénie et vous remercie pour les informations transmises en privé.
Nous agissons dès maintenant sur votre commande et notre équipe s'efforce d'accélérer son traitement pour une livraison rapide.
Nous gardons votre dossier en visibilité et revenons vers vous ici dès que possible.
Belle journée.
Eugénie
Bonjour Eugénie_M
Il y a du nouveau! Une dame de chez Orange (3900) m'a appelé cet après midi pour valider avec moi les modalités.
J'ai reçu les mails etc... Déjà, petit problème. Impossible de trouver ce fou** mot de passe provisoir pour pouvoir se connecter. Bref, j'ai réussi tant bien que mal à rajouter mon compte fibre sur mon compte mobile.
Et là, grosse deception. Je vois que pour la DEUXIEME fois je vais recevoir la Livebox 5 et du coup que je suis sur l'ancienne version du forfait vu que je suis à 25.99 au lieu de 24.99 pour le nouveau avec la livebox S.
Autant vous dire que là j'ai complètement perdu patience.
- Sylvie_F
Bonjour Corvaiz,
Je rends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude. Je viens de faire le point sur votre dossier, votre espace client n'est pas à jour. Votre commande a bien été reprise par nous services, une Livebox S est en cours de préparation actuellement, vous allez recevoir un mail dès qu'elle sera expédiée.
Nous avons programmé votre rendez-vous d'installation le 7 juillet entre 14h30 et 18h30. Une fois l'installation terminée, nous actualiserons votre espace client.
Nous reviendrons vers vous le 8 juillet afin de nous assurer que tout fonctionne bien.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- Sylvie_F
Bonjour Corvaiz,
Je reviens vers vous comme convenu et constate que vos services ont bien été activés hier.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre espace client.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour,
Oui c'est activé mais je n'ai toujours pas le bon forfait comme commandé (pas la bonne box, pas le bon débit et pas le même prix)
J'espère que je n'aurai pas de frais d'installation, vu que c'est offert avec le forfait que j'ai choisi.
Merci
- Sylvie_F
Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous comme je vous l'ai indiqué votre espace client va être mise à jour automatiquement dans les jours à venir.
Je reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de m'assurer que ce soit bien le cas, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- Thomas_S
Bonjour Corvaiz,
Je me permets de revenir vers vous aujourd’hui avec quelques informations supplémentaires. 👌
Vous devriez, prochainement, recevoir un mail vous informant des modalités d'échange du matériel, ceci étant, je ne préfère pas m'avancer sur un éventuel délai. 😥
Je continue à suivre votre dossier et je vous remercie de votre patience et compréhension au vu de la situation. 👍
Thomas
Bonjour Thomas_S
(Désolé je n'ai pas réussi à me connecter avec l'autre compte)
Ça va bientôt faire 1 mois que ça dure. J'ai reçu ma première facture avec le mauvais tarif, forcément.
Alors je fais quoi? Je paye, je ne paye pas?
Personnellement je ne pense pas payer pour quelque chose que je n'ai pas souscrit.
Les documents que j'ai reçu avec le mail à l'inscription en attestent.
Et si c'est pas réglé dans les prochains jours, j'arrête tout et je me tourne vers un opérateur beaucoup plus sérieux.
Je suis désolé mais si je suis obligé d'en arriver là, ce n'est pas de ma faute.
- Pedro_C
Au vu de la situation, je viens de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 21 juillet entre 08:00 et 09:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.
Passez une bonne journée,
Pédro
