Puce impossible de l activer

Le souci c’est pas de la activé ma puce le souci c’est que j’ai reçus ma puce y’a bientôt 1 semaine je essaye de l activer le je peut pas car il me demande le code confidentialité que jdoit aller consulter sur ma faculté me je peux pas accéder à mon espace client donc je fait mot de passe oublier il m envoi un code à 6 chiffre sur mon nouveau numéro qui et pas activé comment je peut faire sérieusement par ce que là j’ai un abonnement qui me sert a rien pour le moment alor qui me prélève