Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Bonjour,
J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro. La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".
avez-vous déjà été confronté à ce problème ?
Merci par avance de votre aide,
Bien cordialement,
Thomas
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Si la portabilité est très récente, il se peut qu'il faille attendre jusqu'à 48h que tous les services soient calés.
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour ThomasH78,
Avez-vous réussi à rattacher votre nouveau contrat sur votre espace client ou avec l'application MySosh ?
Afin de vous apporter mon aide et signaler le dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne fin de journée.
Safia
- Thomas_S
Bonjour Ruau,
Avez-vous réussi à accéder à votre espace client ?
Si besoin, vous pouvez retrouver le mode opératoire sur notre assistance en ligne.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Khalid_A
Bonjour Ruau,
Je peux comprendre votre ressenti et rassurez vous nous avons ben compris votre demande concernant l'accès à votre espace client. Cependant afin de pouvoir accéder à votre dossier et de pouvoir vous apporter notre aide. Nous avons besoin des coordonnées demandées par Thomas.
Pouvez-vous me les communiquer en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
- Maryline_G
Bonjour Ruau
Je relaie mes collègues pour vous accompagner.
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Afin de vous assister dans les meilleures conditions que souhaitez-vous faire exactement ?
Accéder à votre espace client mySosh de ce nouveau numéro ou le rattacher à un espace client déjà existant sur un autre contrat ?
Maryline
