Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Voilà, je vous écris pour une personne qui est complètement bloquée :
- son mobile fonctionne MAIS impossible de rattacher son mobile, ni dans l'appli MySosh ni dans le l'espace client orange
- ce qui est très curieux c'est qu'on suit bien toute la procédure, elle reçoit bien le sms, elle entre son numéro de client et numero de mobile, et au moment de faire "rattacher contrat" cela fait irrémédiablement le message suivant : "une erreur est survenue lors de l'ajout de votre contrat"... et ce depuis plus de 3 semaines (date à laquelle elle est revenue chez Sosh), il s'agit en effet d'une personne qui avait quitté Sosh et qui est revenue, ce qui explique probablement le problème technique...
- c'est très problématique car impossible d'accéder à ses factures ou sa consommation,
- il y a de plus un problème lorsaue nous avons essayé d'appeler le support technique, il y avait une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...
WebconseillerBonjour zargate
"Rattacher un contrat" permet d'avoir 1 seul espace client pour plusieurs lignes.
Est-ce bien ce que vous souhaitez faire?
Si vous souhaitez simplement accéder à votre nouvel espace client, il faut vous assurer que dans l'onglet "Compte" vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile (ou adresse mail internet orange.fr)
Si cela n'est pas clair ou ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne concernée, nous verrons ça plus en détail ensemble.
JustineT
Merci pour votre aide Justine
j’ai l’impression que le problème vient du fait que je n’ai pas d’adresse mail orange. Et je ne peux pas car je n’ai pas de box orange….
Pour mon compte sosh j’ai mon adresse mail yahoo
- stephrem85
Top Sosheur
J’ai souscrit un contrat mobile chez sosh en juin. J’ai créé un compte sur sosh et orange pensant que mon forfait serait intégré d’office. Or je m’aperçois aujourd’hui que ces 2 comptes clients sont vides et mon forfait n.apparaît nul part. Lorsque j’essaye de rattacher ce contrat il y a une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...
