Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour,
Je ne reçois pas mes factures La Fibre Sosh par mail.
Pour voir la facture il me faut rattacher le contrat à mon compte dans mon espace client.
Pour ajouter le contrat à mon compte il me faut : n° téléphone / mail Orange ou n° de contrat Homelive * et numéro client *.
Mais je ne connais que N° compte internet, N° ligne et Réf mail. On me dit de me reporter à la facture pour connaitre les autres informations ...
Comment faire ? Qui contacter ?
Merci de votre aide.
Bonjour Cookdab
Depuis votre espace client vous avez la possibilité de sélectionner les factures électroniques.
Si vous n'y parvenez pas je peux vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
PeterBonjour je relance le sujet car j'ai EXACTEMENT le même problème...
Bonjour,
En lien avec le sujet https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/rattacher-un-contrat/m-p/2427778
J'ai le même problème que nizaros, à savoir :
"J'ai souscrit un contrat fibre et un contrat mobile, j'arrive à me connecter à mon espace client, mais pas à rattacher mon contrat fibre.
En effet, il me demande mon numéro client que je n'ai reçu nulle part, d'ailleurs je n'ai toujours pas reçu de facture, ni de contrat par email ni rien du tout.Pouvez-vous m'aider svp."
Je tiens également à souligner un gros problème d'organisation.
Hier, j'ai appeler le 3976 3 fois, impossible de me faire comprendre par le robot qui me redirige vers Sosh.fr. J'appelle le 3900, le robot me redirige vers sosh.fr. Je me rends sur le site et ouvre un chat avec un conseiller. Après 30min d'attente, il me met en relation sur une autre file. Après 5h d'attente, le conseiller me demande d'appeler le 3976 ou le 3900 pour être mit en relation avec le service commercial... Je réessaie de matin et me revoilà à la case départ.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Doten
Pour se connecter à l'espace client de la boite, il faut utiliser l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription comme identifiant.
Vous pourrez ainsi consulter vos factures ernt récupérer votre numéro client.
Bonjour,
Je ne connais pas mon adresse mail Orange et je n'ai pas mon numéro client boite sosh.
En gros je tourne en rond.
Pouvez-vous m'aider? svp
Bonjour,
J'ai migré mes abonnements Orange vers Sosh en Janvier.
J'ai bien dans mon espace client le contrat mobile pour lequel je suis abonné mais je suis dans l'incapacité de rattacher mon contrat internet.
J'ai saisi le n° de la ligne à rattacher mais lorsqu'on me demande de renseigner le n° client, je n'arrive pas à le trouver.
Après avoir regarder d'autres sujets sur le forum, j'ai vu que le n° client devait être sur le courrier qu'on m'aurait envoyé mais je n'ai reçu aucun courrier de la part de Sosh ou Orange ...
Comment puis-je obtenir ce fameux n° client?
Merci d'avance
Alexandre
Bonjour 00_Alexandre
Le numéro de client figure sur vos factures internet.
Afin d'y avoir accès, je vous invite à vous déconnecter de votre espace client mobile, puis à vous reconnecter à votre espace client internet à l'aide de votre adresse email orange.fr et du mot de passe associé.
Vous pourrez ensuite vous reconnecter à votre espace client mobile et rattacher votre contrat internet.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu
Bonjour,
Je suis client SOSH pour mon abonnement mobile et j'ai souscris à l'offre "Boîte Internet". J'ai recçu le matériel et la validation par SMS que la ligne est opérationnelle.
Le matériel a été connecté hier et depuis je cherche à joindre ce nouveau contrat à mon espace client SOSH afin d'avoir une visibilité sur l'ensemble de mes contrats.
Le numéro client qui m'a été communiqué ne semble pas fonctionner lors de la procédure.
Pouvez-vous m'aider?
De même, j'ai une question au sujet de la vitesse de ma ligne, celle-ci m'indique une vitesse de 16 MB/s quelque soit les tests de sites spécialisés ou tests via ma Livebox ; hors auparavant avec mon contrat Free ma ligne était à 21 MB/s en vdsl2.
Le vdsl2 est-il bien actif sur ma ligne SOSH ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement,
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.^GC
Bonjour,
Je suis client sosh mobile depuis quelques mois. Aucun souci. Quand je me connecte sur mon espace client, je vois mon forfait sosh mobile et je vois également "La boite sosh fibre" avec le numéro de mon compte internet (qui correspond bien à ce qui est indiqué sur la feuille "informations personnelles à conserver"). On me demande de rattacher mon abo fibre en saisissant mon numéro client. Celui-ci est refusé ... et j'ignore pourquoi.
Quelqu'un peut m'aider ? merci beaucoup !
- labougeotte
Bonjour sosh2935
Chaque contrat a un numéro de client différent. Vous indiquez bien celui de votre offre boîte ?
Si vous ne le connaissez pas, connectez vous à l'espace client de la boite via l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription. Le numéro de client se trouve sur vos factures.
Bonjour,
Impossible de rattacher mon contrat dans l'application MySosh.
Je rentre mon n° de tel et mon n° identifiant et j'obtiens "problème technique ".
Avez-vous la possibilité de m'aider svp?
Merci,
Cordialement,
Stéphane- Max_C
Webconseiller
Bonjour Nelyiaaa,
Pouvez-vous m'en dire plus sur les soucis que vous rencontrez avec votre offre internet ?Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Maxime
- JustineT
D'accord Sarah2312 .
Souhaitez-vous réellement "rattacher un contrat" : ajouter un nouveau numéro à un ancien espace client déjà existant?
Ou n'avez-vous qu'un numéro chez Sosh et vous souhaitez simplement accéder à votre espace client?
Si c'est bien la 2ème proposition, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "mon compte".
Ici, que voyez-vous? Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran par message privé?Si vous souhaitiez bien "rattacher un contrat" à votre espace client déjà existant, je vous invite également à me communiquer par message privé le numéro de la ligne qui possède déjà son espace client + le numéro de la ligne que vous souhaitez rattacher + vos nom, prénom et n° client :Content:
JustineT
Bonjour,
J'ai le même soucis!
Cela fait maintenant quelques mois que j'essaye mais on me dit toujours qu'il y a un "problème technique" après avoir validé le code reçu par SMS.
Impossible de rattacher mon contrat alors que j'ai réussi à le faire pour les 4 autres (3 mobiles et 1 livebox).
Je ne peux donc rien faire sur ce contrat (le mien du coup) notamment faire des tests car j'ai d'énormes problèmes de réseau internet depuis quelques jours..
Bonjour,
Je souhaiterai rattacher mon contrat boite sosh sur mon espace client (besoin d'acceder au sav car la box a fumé à cause d'un orage dans la matinée...).
Or on me demande mon numéro client que je ne connais pas, je n'ai jamais accédé à ma boite mail sosh et n'ai jamais reçu de facture papier également.
Est ce qu'un conseiller peux m'aider dans cette démarche ?J'ai finalement réussi à rentrer en contact avec un conseiller via le tchat (bien que ce soit bien moins évident que par le passé) et ce dernier à réalisé le rattachement du contrat donc le problème est résolu.
Merci tout de même pour votre réponse !
Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat internet, pour ce faire, on me demande de renseigner mon n° client, qui ne semble pas être le bon, je dois donc récupérer mon n° client sur une facture, sauf que pour accéder à mon espace il me faut mon n° client...
Je commence un peu à perdre patience, je songe serieusement à bloquer les prélèvements afin qu'enfin un conseiller me réponde.
Merci,
- J’ai tenté de joindre un conseiller via Messenger, ils annoncent environ 24h de délai pour répondre.
C’était il y’a une semaine.... - J’étais chez Orange, j’ai basculé chez Sosh et mon contrat m’a été envoyé par mail.
- Bonjour.
J’ai un forfait mobile et je viens de prendre la boite Sosh Fibre. J’ai trouvé l’option « rattacher un contrat » mais on me demande mon numéro client qui se trouve sur la facture. Facture que je ne peux consulter puisque je ne peux me connecter !!! Comment faire sachant que je ne trouve ce numéro de client sur aucun document Sosh ?
Merci pour votre aideBonjour à tous, j'ai exactement le même probleme. Je ne trouve pas mon numero client qui correspond à mon contrat box sosh souscrit en décembre dernier.
Donc je ne peux pas rattacher ce contrat à mon contrat mobile qui existait en premier.
D'ailleurs mon prelevement bancaire concernant ma boite sosh n'existe pas. Et mon prelevement bancaire concernant mon contrat mobile est erroné (29.99 euros prélevés) alors que je devrais être prélevé de 19.99 euros).
Bref, je suis fatigué de cette incapacité à pouvoir téléphoner à une ligne directe. La prochaine fois, je pense me diriger vers un operateur telephone mobile et internet non low-cost.
J'ai aussi le même le problème... ça fait 3 mois et je n'ai jamais trouvé ce numéro client, auojurd'hui je vais peut être déménager et n'ai aucun accès à mon contrat boite sosh.... je n'ai que mon contrat mobile sosh... impossible de rattacher la box à mon compte.... ça commence à devenir problématique...
- Non le numéro de client ne figure sur aucun mail ou autre document de type contrat. Je contacterai le chat demain. Merci pour votre aide
- Christian_b
- Mon contrat apparaît bien et on me propose de le rattacher au contrat existant. Pour ce faire on me demande mon numéro client qui n’existe que sur les factures !!
- Christian_b
Dans le mail d'activation de ton contrat "Boite Sosh", il n'y a pas ton numéro de client ? Je ne sais pas si ce numéro y figure, mais on ne sait jamais...
Sinon, à partir de demain, tu peux contacter un conseiller sur e-chat:
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)
Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonsoir à tous,
Depuis la demande de portabilité de mon numéro de mobile, SOSH m'avait attribué un numéro temporaire.
Depuis que ma ligne est active, le numéro temporaire n'est bien évidemment plus accessible (normal ..).
Sauf que dans mes contrats, il est bien indiqué comme "Inaccessible" donc je l'ai supprimé, mais je n'ai pas pu rattacher mon contrat avec mon numéro actuel.
Ironie, c'est que ma femme a fait aussi une portabilité vers SOSH et son numéro temporaire à bien été remplacé par son "bon" numéro.
Merci à vous pour votre aide.
PS : j'ai déjà, bien évidemment, essayé de rattacher mon contrat avec mon identifiant et mon numéro de client mais cela m'indique que ça n'existe pas ...
Bonjour,
j'ai 2 contrats Sosh, et je n'arrive pas à rattacher le 2eme car l'adresse mail attachée à ce contrat n'est plus valide. Donc je n'ai pas d numero client pour pouvoir rattaché ce contrat, seulement un numero de commande. Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci
JPfargette
Bonjour EmRio,
Je vous propose mon aide concernant le rattachement de vos contrats à votre espace client.
Pour cela je vous invite à prendre connaissance de la Faq ci-dessous reprenant les étapes pour ce faire :
Je reste disponible si besoin.
Bonne soiréeElzaD
Bonjour,
J'ai 2 forfaits sosh : un pour mon téléphone et un pour la fibre. J'accède sans problème à mon service client lié à mon forfait téléphonique mais aucun moyen d'ajouter le contrat de la fibre. On m'indique que mon mail n'est pas reconnu. Je reçois pourtant très bien toutes les factures sur ce même mail. Je me connecte normalement avec mon numéro de portable. Mais du coup comment faire pour rattacher mon contrat et fibre et procéder à mes demarches de déménagement ?
Merci
