Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Cession de ligne et reprise effectuée depuis DEUX MOIS : impossible de rattacher mon contrat à mon compte client famille. Il ne reste que l'ancien contrat pour ce MÊME numéro de téléphone.
Malgré les TRÈS TRÈS TRÈS nombreuses heures en ligne avec le chat et au téléphone avec l'assistance technique, personne ne débloque rien.
Je ne reçois JAMAIS le code provisoire par SMS (50 tentatives environ en DEUX MOIS).
Réponse déplorable de SOSH à la DGCCRF pour mon problème : 'connectez-vous au compte client pour rattacher votre contrat'.
Or c'est exactement ce que je ne PEUX PAS faire.
A quand un dépannage effectif et honnête ?
- LindaP_
Webconseiller
Nous sommes sur un canal asynchrone, il ne me permet de vous répondre instantanément à vos messages.
Ceci étant, rassurez-vous je souhaite vous accompagner afin que l'on puisse trouver une solution à ce problème d'accès à votre espace client.
Je vous envoie la référence de ma demande en message privé et reviens vers vous très vite.
Linda
- LindaP_
Bonjour JuCh91,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
Eh bien j'ai répondu avec les éléments demandés et la discussion a aussitôt été abandonnée par la webconseillère.
Encore de l'attente inutile chez Sosh.
Bonjour,
Je ne parviens pas à rattacher un contrat mobile à mon espace client . J'indique le numéro de téléphone, puis le numéro de contrat, je saisis le sms et j'obtiens une erreur technique. Je dois recommencer ultérieurement, mais ça ne change rien.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement- Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Sebzsu1.
Je vois que vous tentez de vous connecter avec une adresse mail. L'identifiant à utiliser pour vous connecter est le numéro de mobile. Pouvez-vous essayer et me confirmer que c'est bon pour vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Khalid_A
Bonjour Sebzsu2,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid
Bonjour,
je souhaite rattacher un nouveau contrat de tel mobile à mon espace contenant déja ma box et mon portable.
A un moment il est demandé de copier le code recu par SMS, or malgré plusieurs essais je ne recois jamais de sms et donc impossible d'aller plus loin.
La portabilité de ce numéro a été effectuée il y a 5 jours maintenant.
Y a t il une solution?
Merci de votre aide.
- JeanC_
Bonjour gigi30,
Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et remercie stephrem85 pour son aide.Jean
Bonjour,
NON je tombe toujours, et automatiquement, sur mon espace personnel, je ne sais pas où est l'espace du portable nouvellement transféré chez sosh. J'ai réessayé le rattachement et je ne recois jamais le sms sensé donner le code ...
Merci
Bonjour,
J'ai déjà un compte SOSH avec la box internet.
J'ai un forfait mobile SOSH et souhaite rattacher mon forfait dans le même interface que ma box internet.
En me connectant je vois mon forfait mobile reconnu sur la barre latérale gauche de menu avec ce message :
"Ce contrat semble vous appartenir.
Gérez-le en l'ajoutant à votre Espace client."
Je clique sur le bouton "RATTACHER CE CONTRAT" puis on a le choix entre :
- Saisir un code reçu par SMS,
- ou Saisir le numéro de client.
Ni l'un ni l'autre ne marche. Lorsque je clique sur le 1er choix jamais aucun sms n'est arrivé sur mon portable. Lorsque je clique sur le 2e choix, je rentre le seul numéro client que j'ai eu par mail (en dessous du numéro provisoire ; en effet mail reçu avec le numéro provisoire en attendant la partabilité de mon vrai numéro le 31/05 de 11h à 15h, et à cette date d'aujourd'hui la portabilité est effectuée) et m'amène à la page avec ce message : "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement."
J'ai même essayé par le menu "Gérer vos profis" et passer par le bouton "Rattacher un contrat" en rentrant mon numéro de mobile (vrai num et même essayé avec le num provisoir, je ne reçois rien par SMS.
Pourvez-vous m'aider svp?
dans l'attente de votre retour,
cordialement,
Passant
- Karim_Z
Bonjour Passant07
Soyez rassuré, il y a le bon numéro sur la facture, il y a eu une régularisation donc vous voyez encore apparaître le numéro provisoire mais page 3 de votre facture, c'est le bon numéro qui est indiqué.
Vous n'aurez plus que le bon numéro sur vos prochaines factures.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
- Patricia_P
Bonjour Passant07,
Suite à l'action de Maryline, je vous remercie de votre retour et suis ravie pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre écoute.En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
PatriciaBonjour Patricia_P
ou à une autre personne du technique. Le problème a été résolu MAIS...
sur mes facture et ainsi que dans mail de notification de la facture ce n'est pas le bon numéro. Il est indiqué un numéro provisoire de l'époque avant la portabilité de mon numéro chez sosh. Je pense que c'est la raison de tout le probllème de ce fil de discussion résolu.
DONC: encore un petit souci à régler, le numéro sur la facture n'est pas le bon.
Dans l'attente de votre aide
cdlt
Passant07
- Maryline_G
Bonsoir Passant07
Je vous remercie pour toutes les précisions communiquées en privé.
Je viens de réaliser une nouvelle manipulation sur votre espace client pour tenter la mise à jour et faire en sorte que vous ayez le contrat mobile d'ajouté à votre contrat internet.
Pourriez-vous vérifier en vous connectant à l'espace client Internet si vous avez la vision de votre contrat mobile désormais ?
MarylineBonjour Maryline_G
J'ai maintenant mon contrta internet avec mon contrat mobile sur le même compte.
merci !
Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait sosh mais je ne peux pas rattacher mon contrat à mon compte orange.
Je ne reçois pas le SMS avec le code.
Merci beaucoup pour votre aide
labougeotteTop Sosheur
Bonjour TIGROU23270
Le nouvel abonnement est déjà fonctionnel ?
Sinon, attendez quelques jours pour recommencer l'opération ?
Bonjour,
Merci, je vais patienter. Bonne journée à vous
Bonsoir
En voulant rattacher un compte mobile sosh au compte fibre optique sosh pour les gérer sur l'appli sosh mobile du smartphone ou sosh service client sur un navigateur de PC portable, je rentre le n° de mobile + N° de contrat et sosh me dit qu'il envoie un code par sms que je ne reçoit jamais et il n'est pas dans les sms indésirables (bloqués)
Merci d'avance
J'y suis parvenu. Le SMS de vérification avec le N° de code a bien été envoyé.
Etonnamment, il ne faut pas le faire sur Sosh mais sur Orange...
Le compte avait été créé bien avant que Sosh existe.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait Sosh et sur l'application MySosh, il m'est impossible de rattacher mon contrat car le sms de confirmation est envoyé sur le numéro provisoire qui m'avait été attribué avant la portabilité de mon ancien numéro et il n'y a pas d'autres moyens de recevoir ce code.
Merci d'avance. Cordialement.
- Maryline_G
Bonjour Soizic77
Je vous remercie de votre retour en privé nous confirmant que vous êtes parvenu à réaliser votre rattachement de contrat.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Bel après-midi,
Maryline - JulienB_
Bonsoir Soizic77
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.
Lorsque vous souhaitez vous connecter à votre Espace Client, vous n'êtes pas tenu de rattacher un contrat.
Il vous faut uniquement vous rendre sur l'application MySosh, indiquer votre numéro de mobile (une fois la portabilité réalisée) et un mot de passe vous sera alors envoyé par SMS.
Est-ce plus clair pour vous?
JulienBonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Quand j'ouvre l'appli, seul mon contrat orange internet apparaît. Je vais donc sur l'onglet "ajouter un contrat", mais le SMS est envoyé sur le numéro provisoire qui m'avait été attribué. Je ne le reçois donc pas.
Cordialement.
Coucou tout le monde :). Je suis toute nouvelle cliente chez Soch, il m'est impossible de rattacher mon contrat. J'ai un message d'erreur me disant qu'il y a un problème technique. J'ai essayé de nombreuses fois mais sans succès...
Pourriez-vous m'aider ? Merci beaucoup :Content:
Merci beaucoup pour votre gentillesse.
Belle journée :Content:
Oui, j'échange également avec un conseiller par mail, j'espère trouver une solution rapidement !
- stephrem85
Bonjour stephrem85,
Malheureusement non. Je suis complètement bloqué.. Que j'essaye de me connecter avec mon adresse ou mon numéro de mobile, impossible de rattacher quoique ce soit... Je vous remercie en tout les cas pour votre retour :Content:
Bonsoir,
J'ai un problème technique pour rattacher mon contrat que ce soit sur l'application ou sur le site à partir d'un ordinateur...que se passe-t-il ? Je ne peux pas écouter mes messages vocaux non plus.
Merci pour votre aide.
Cordialement
- JustineT
D'accord Raf33
Comme indiqué précédemment, je pense que vous êtes identifié avec une adresse mail et non avec votre numéro de mobile.
Pourriez-vous me fournir une copie d'écran de ce que vous voyez dans l'onglet "compte"?
Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de mobile afin que l'on puisse également régler le dysfonctionnement lié à votre messagerie vocale?
Si vous possédez un Android, vous pourrez retrouver la Messagerie vocale visuelle (MVV) depuis l'application Orange téléphone ou depuis l'onglet "téléphone" de votre mobile si ce dernier possède une MVV native.
Si vous possédez un iPhone, la native se trouve également dans l'onglet téléphone.
JustineT
- JustineT
Bonjour Raf33
Souhaitez-vous vraiment rattacher votre contrat (ajouter un nouveau contrat sur l'espace client déjà existant, exemple : un forfait internet et un forfait mobile, ou 2 forfaits mobiles..sur le même espace client) ou souhaitez-vous simplement accéder à votre espace client?
Si vous vous situez dans la 2eme situation, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Compte" et à vérifier que vous n'êtes pas connecté avec une adresse mail.
Si c'est le cas, déconnectez-vous et utilisez votre numéro de mobile comme identifiant.
Tout ça, sans passer par "rattacher un contrat" :Content:
Concernant vos messages vocaux, que se passe-t-il exactement?
Par quel biais tentez-vous de les consulter (888, Messagerie Vocale Visuelle, application Orange Téléphone...) ?
JustineTJ'ai déjà un compte avec mon numéro de téléphone mais impossible d’accéder à mon contrat...Cela me dit "erreur technique". Je ne peux joindre personne directement depuis hier que ce soit chez Orange ou chez Sosh...
C'est très pénible..j'avais eu un numéro provisoire avant la portabilité et j'ai l'impression que c'est avec ce numéro que je dois créer mon espace, hors le logiciel m'envoie un code en texto sur ce numéro mais je ne peux accéder à ce message évidement...
Concernant la messagerie au 888, impossible d’accéder à des anciens messages.
Et je ne sais pas comment accéder à la messagerie vocale visuelle non plus.
Merci d'avance pour votre aide car cela commence mal avec Sosh !
- Bonjour la communauté,
J'ai un compte Sosh qui été ouvert pour le téléphone de mon fils mineur, aujourd'hui résilié.
J'ai un numéro de téléphone Sosh. Je paie une facture Sosh tous les mois, reçois les mails de notifications de la disponibilité des factures.
MAIS mon numéro de téléphone et mon contrat ne figurent pas sur l'application et le compte SOSH. Lorsque j'essaye de rattacher mon contrat actuel dans mon espace avec mon numéro de téléphone, je rentre mon numéro de client qui figure sur la facture de la carte SIM. Un message s'affiche en me disant qu'il y a une erreur, il demande mon numéro de client ou code secret figurant sur les factures que je ne peux avoir puis que je n'ai pas de compte créé ! Je tourne en rond. Comment résoudre ce problème?
Pourriez-vous alors rattacher mon contrat s'il vous plaît, madame, ou monsieur ?
En vous remerciant,
Cordialement,
- [EDIT : Merci Nel-Lie de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour,
Non je n'ai pas fait la solution de rolandK car j'avais déjà résolu mon problème (quand 1 an que je cherchais en appelant Sosh et Orange + aide numérique sur les sites de chacun. Je tournais en rond face à des réponses automatiques qui ne repondaient pas à mon problème.)
Par où je suis passée ? Je ne sais plus. Je sais juste qu'à un moment, ça m'a demandé une mise à jour de mon numéro de téléphone. Et ça a connecté mon compte.
