Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour,
RIEN ne fonctionne
apres plusieurs centaines de tentatives impossible de rattacher un contrat sosh.
je reçois bien le sms code provisoire mais une fois introduit, ça plante tout, message d'erreur sur le site sosh (idem sur orange)
Bonjour,
je viens de faire un essai avec un autre navigateur et c'est idem !
je reçois le sms, je le rentre sur sosh... et bim, message d'erreur (idem sur orange)
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait sosh, tout s'est bien passé. Par contre, sur l'application sosh ou orange, avec le bon numéro (portabilité effectuée) et le bon numéro client, il m'est impossible de recevoir le sms de confirmation pour le rattachement malgré plusieurs tentatives.
Merci d'avance. Cordialement.
Bonjour Claiiire,
Afin de vous apporter mon aide concernant le rattachement de vos contrat à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéros de mobiles concernés, numéros clients des contrats et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
Bonjour,
Je fais ce post pour demander de l'aide.
Jusuq'a il y à peu j'était en offre sosh+box et j'ai séparer le tout en offre mobile d'un côté et offre boîte de l'autre.
Depuis je n'i accès qu'a la partie mobile dans mon espace client et je n'arrive pas à rattacher la partie boîte (je vous assure je ne peux pas, au moment de mettre le numéro client ça m'indique qu'il est érroné et pourtant je l'ai pris sur ma facture précédente)
Du coup, j'essaie de trouver de l'aide et je n'ai plus accès au chat de l'assistance....
Donc merci d'avance pour le coup de main! :)
Bonjour PH81
Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.
Afin de d'étudier votre dossier et répondre au mieux à vos questions et attentes, pourriez-vous me renvoyer en message via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, les 2 numéros (mobile et fixe) des lignes concernées et leurs numéros de client rattachés.
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle_C
Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat internet sur mon espace client, IMPOSSIBLE;
Souhaitant de l'aide j'ai tenté d'accéder au tchat, IMPOSSIBLE.
Comment dois-je m'y prendre pour quelque chose d'aussi simple que rattacher un contrat à mon espace client?
Merci
N'arrivant pas à rattacher mon contrat inetrnet sur mon espace client, j'ai cherché à joindre un conseiller via le tchat, IMPOSSIBLE.
Comment faire pour contacter un conseiller?
Merci
Je viens d'avoir un conseiller via le tchat sur mon mobile.
Aucune attente et problème résolu immédiatement, merci.
ThierryT14 a écrit :Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat internet sur mon espace client, IMPOSSIBLE;
Souhaitant de l'aide j'ai tenté d'accéder au tchat, IMPOSSIBLE.
Comment dois-je m'y prendre pour quelque chose d'aussi simple que rattacher un contrat à mon espace client?
Merci
Bonjour,
Titulaire d'une offre mobile Sosh, j'ai souscris par la suite à une offre "Boîte internet". Sauf que ce dernier contrat n'est pas rattaché à mon espace client. Quand je souhaite le faire, on me demande mon numéro client. Hors je ne le retrouve nul part.
Par la suite j'ai voulu rajouter une 2nde ligne téléphonique à mon espace client. Mais on me demande de m'authentifer en sélectionnant un contrat, et on me propos le contrat "Boîte internet" avec le numéro client de ce contrat, du coup voir le point précédent ...
J'ai voulu accéder au chat depuis la section "Aide & contact", mais impossible d'ouvrir une fenêter de chat.
Que faire ?
Je vous remercie par avance.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour sarti47,
Afin de vous apporter mon aide pour rattacher vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
Laura Finalement j'ai réinitialisé mon mot de passe. Mon contrat box s'est ajouté, j'ai pu télécharger une facture et rattacher ma 2nde ligne Sosh. Merci.
Bonjour,
Impossible de rattacher 2 anciens contrats :
>pour mon 1er contrat : je ne peux pas fournir le numéro de la facture dématérialisé car impossbilité d'accèder à mes factures en ligne ?
>pou rmon 2d contrat : c'est une montre connectée pour enfant et par conséquent je ne peux pas fournir le code de sécurité demandé. En plus la carte SIM n'est pas compatible avec mon téléphone. Et idem pour le 1er contrat mon espace facture est inactif, impossible d'acceder à une facture
Merci par avance pour l'aide.
- stephrem85
Top Sosheur
Merci Stephrem85
J'ai fait l'activation de la carte sim hier en fin d'aprem
Je vais attendre encore.
Bonne soirée
Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat Box Fibre à celui que j'ai pour mon mobile.
Pour ce faire, je dois renseigner un numéro client qui figure sur ma facture Fibre. Sauf que je ne peux accéder à mon compte Fibre, impossible d'y accéder via le mail que j'ai utilisé pour créer mon compte, Orange ne le reconnait pas ...
Merci pour votre aide.
- stephrem85
Bonjour Zyn76
pour accéder à votre espace client boîte sosh il faut vous identifier avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription.
Bonjour,
j'ai souscrit un contrat mobile sosh, mais j'avais il y a longtemps un compte Orange dont l'espace client existe toujours avec le même numéro de téléphone et la même adresse mail Wanadoo.fr. De ce fait, quand je veux aller récupérer ma facture, je suis redirigé vers cette ancien espace client où le contrat sosh n'existe pas, donc pas d'accès à la facture. Si je fais la manœuvre pour ajouter un contrat, le numéro client sosh n'est pas reconnu.
J'ai déjà expliqué tout ça sur e-chat, mais pour l'instant pas de solution : en avez-vous une de votre côté?
Par ailleurs, impossible de trouver un moyen d'écrire ce problème vers le "service" d'aide d'Orange ou de sosh, avez-vous un moyen pour signaler officiellement un problème par écrit?
Merci d'avance pour vos réponses,
***********
[EDIT : merci de ne pas afficher de données prsonnelles en public]
- stephrem85
Merci, c'était la solution
Bonsoir,
J'ai deux contrats chez Sosh : un pour moi et un pour ma fille. Je cherche à rattacher le second à l'espace client du premier. Le problème : je ne peux pas, car après l'étape qui demande le numéro de client, je dois confirmer mon adresse mail. Celle ci est refusée car elle contient un +. Le caractère + est parfaitement valide dans les mails et les deux contrats ont été créés en utilisant cette adresse ! Est il possible de faire le rattachement malgré tout ?
- stephrem85
