Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonsoir
En voulant rattacher un compte mobile sosh au compte fibre optique sosh pour les gérer sur l'appli sosh mobile du smartphone ou sosh service client sur un navigateur de PC portable, je rentre le n° de mobile + N° de contrat et sosh me dit qu'il envoie un code par sms que je ne reçoit jamais et il n'est pas dans les sms indésirables (bloqués)
Merci d'avance
J'y suis parvenu. Le SMS de vérification avec le N° de code a bien été envoyé.
Etonnamment, il ne faut pas le faire sur Sosh mais sur Orange...
Le compte avait été créé bien avant que Sosh existe.
Cordialement
Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait sosh mais je ne peux pas rattacher mon contrat à mon compte orange.
Je ne reçois pas le SMS avec le code.
Merci beaucoup pour votre aide
labougeotteTop Sosheur
Bonjour TIGROU23270
Le nouvel abonnement est déjà fonctionnel ?
Sinon, attendez quelques jours pour recommencer l'opération ?
Bonjour,
Merci, je vais patienter. Bonne journée à vous
Bonjour,
J'ai déjà un compte SOSH avec la box internet.
J'ai un forfait mobile SOSH et souhaite rattacher mon forfait dans le même interface que ma box internet.
En me connectant je vois mon forfait mobile reconnu sur la barre latérale gauche de menu avec ce message :
"Ce contrat semble vous appartenir.
Gérez-le en l'ajoutant à votre Espace client."
Je clique sur le bouton "RATTACHER CE CONTRAT" puis on a le choix entre :
- Saisir un code reçu par SMS,
- ou Saisir le numéro de client.
Ni l'un ni l'autre ne marche. Lorsque je clique sur le 1er choix jamais aucun sms n'est arrivé sur mon portable. Lorsque je clique sur le 2e choix, je rentre le seul numéro client que j'ai eu par mail (en dessous du numéro provisoire ; en effet mail reçu avec le numéro provisoire en attendant la partabilité de mon vrai numéro le 31/05 de 11h à 15h, et à cette date d'aujourd'hui la portabilité est effectuée) et m'amène à la page avec ce message : "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement."
J'ai même essayé par le menu "Gérer vos profis" et passer par le bouton "Rattacher un contrat" en rentrant mon numéro de mobile (vrai num et même essayé avec le num provisoir, je ne reçois rien par SMS.
Pourvez-vous m'aider svp?
dans l'attente de votre retour,
cordialement,
Passant
- chantoine
Bonjour
Attendez 48h après la portabilité.
Bonjour à tous et merci pour votre aide.
Pour l'instant j'essaie mais cela ne marche pas.
Je vais attendre encore demain soir et je reviens vous informer !
cordialement,
Passant07
Bonjour,
je souhaite rattacher un nouveau contrat de tel mobile à mon espace contenant déja ma box et mon portable.
A un moment il est demandé de copier le code recu par SMS, or malgré plusieurs essais je ne recois jamais de sms et donc impossible d'aller plus loin.
La portabilité de ce numéro a été effectuée il y a 5 jours maintenant.
Y a t il une solution?
Merci de votre aide.
- stephrem85
Pouvez vous préciser svp ?
merci d'avance
Bonjour,
NON je tombe toujours, et automatiquement, sur mon espace personnel, je ne sais pas où est l'espace du portable nouvellement transféré chez sosh. J'ai réessayé le rattachement et je ne recois jamais le sms sensé donner le code ...
Merci
Bonjour,
Je ne parviens pas à rattacher un contrat mobile à mon espace client . J'indique le numéro de téléphone, puis le numéro de contrat, je saisis le sms et j'obtiens une erreur technique. Je dois recommencer ultérieurement, mais ça ne change rien.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement- chantoine
Bonjour,
Si la ligne vient d'être activée, il faut attendre quelques jours.
- Maryline_G
Webconseiller
jicew Bonjour !
Ravie de vous guider ce matin.
Qu'en est-il depuis hier, avez-vous renouvelé votre tentative de rattachement à votre espace client ?
On peut regarder tout ça ensemble pour vérifier ce qui bloque.
Il vous suffit de cliquer sur ce bouton :
Et de m'y indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).
Maryline - Maryline_G
jicew
Je vous remercie de votre message privé, je viens d'accéder à votre fiche client.
J'ai omis de vous le demander, pourriez-vous me préciser sur quel contrat principal vous vous connectez et auquel vous souhaitez ajouter ce contrat mobile ?
Vous me l'envoyez en privé aussi svp :Maryline
Cession de ligne et reprise effectuée depuis DEUX MOIS : impossible de rattacher mon contrat à mon compte client famille. Il ne reste que l'ancien contrat pour ce MÊME numéro de téléphone.
Malgré les TRÈS TRÈS TRÈS nombreuses heures en ligne avec le chat et au téléphone avec l'assistance technique, personne ne débloque rien.
Je ne reçois JAMAIS le code provisoire par SMS (50 tentatives environ en DEUX MOIS).
Réponse déplorable de SOSH à la DGCCRF pour mon problème : 'connectez-vous au compte client pour rattacher votre contrat'.
Or c'est exactement ce que je ne PEUX PAS faire.
A quand un dépannage effectif et honnête ?
rolandKBonjour JuCh91
Que voulez vous dire par "compte client famille " ?
Chaque forfait à son propre identifiant qui est le numéro de téléphone pour un forfait mobile et une adresse mail en [email protected] recue après la souscription pour les abonnements box.
Pourquoi vouloir rattacher ,chaque facturation est indépendante ??
Il s'agit d'un forfait mobile, au nom de mon mari depuis 20 ans. Cession effectuée pour être à mon nom en juin dernier.
Depuis ne je peux ni accéder à mon compte client dédié pour ce compte mobile, ni le rattacher à notre compte commun sur lequel nous avons deux autres numéros avec accès à toutes les factures et gestions des lignes.
La raison : je ne reçois jamais le code provisoire par SMS. Je viens encore de passer 1h en ligne avec SOSH qui me dit que le problème est transmis aux 'experts', comme chaque semaine................et RIEN ne se passe.
J'ai demandé quel était le détail du problème transmis : ils me disent 'compte client bloqué'.
Pourtant chaque semaine les 'experts' disent avoir résolu le problème et ................NON.
J'ai rappelé le 3976 pour la énième fois aujourd'hui. J'ai enfin eu quelqu'un de compétent, après 4 semaines, qui a pu résoudre mon problème.
Le sujet est donc terminé.
- LindaP_
Bonjour JuCh91,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
Eh bien j'ai répondu avec les éléments demandés et la discussion a aussitôt été abandonnée par la webconseillère.
Encore de l'attente inutile chez Sosh.
Bonjour,
Je rencontre un petit souci.
J'ai changer de forfait mobile. De orange je suis passé à Sosh puis dans la foulée j'ai souscrit à la série spéciale fibre.
J'ai fait cela début février.
Je n'arrive pas à rattacher mon contrat série spéciale fibre à mon mobile.
Mon numéro n'est pas reconnu alors que c'est bien celui-là après avoir demandé à un connseiller.
J'ai reçu une facture mais je n'arrive pas à accéder à mon client justement.
Comment faire ?
Merci :
- stephrem85
Bonjour CP74
Vous arrivez à accéder à votre contrat mobile et à votre contrat boîte Sosh?
J’arrive uniquement à accéder à mon compte mobile, et je n’arrive pas à rattacher mon contrat série Spécial fibre
- Safia_A
Bonjour CP74,
Afin de vous apporter mon aide pour rattacher votre contrat internet à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
- Safia_A
CP74,
Habituellement, l’adresse e-mail est au format prénom.nom ou nom.pré[email protected] et celle-ci a dû vous être adressée dans un mail de suivi de la commande du 29/01/2025.
Pour des raisons de sécurité, je ne peux vous la communiquer même en message privé.
Je viens de demander l'envoi d'un mot de passe provisoire, vous le recevrez par SMS sur le numéro que vous m'avez confirmé en privé.
Pouvez-vous essayer de vous identifier comme je vous l'ai indiqué et me faire un retour ?
Safia
Bonjour. J ai plusieurs contrats chez vous. Livebox et 3 forfaits mobiles.
En voulant regarder les nouvelles offres, je me suis aperçue qu un de mes contrats ne s affichait plus.
Je ne comprends pas.
J ai bien un abonnement que je paie tous les mois donc comment faire car je ne peux pas le rattacher car pas d identifiant vu que je n ai pas accès à mes factures....
Merci de votre aide.
- rolandK
Bonjour Audrey0701
Chaque abonnement à son propre identifiant ,pour le retrouver cliquez sur ce lien.
Je connais mon identifiant mais pas mon numéro de client
- Patricia_P
Bonjour Audrey0701,
Afin de vous apporter mon aide pour le rattachement de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
- Marine_V
Bonjour Audrey0701,
Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Patricia d'hier☺️.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé afin que l'on réponde à vos interrogations.
Belle journée 🌿 à vous.
Marine🌵
Bonjour,
Je ne peux pas rattacher un contrat dans mon espace abonné (ni sur le site web, ni sur l'appli Sosh).
J'ai le message suivant : "Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client. Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client."Je précise que je n'ai pas d'autre abonnement que le mobile chez Orange (j'ai encore une adresse mail wanadoo depuis 25 ans et j'avais un abonnement Orange il y a une vingtaine d'années).
Que puis-je faire svp ?
Ok. Merci pour l'info.
Mais mon abonnement au contrat mobile Sosh n'apparaît nulle part : donc pas d'accès aux factures et autres documents.
Mon abonnement a commencé début août 2025 : peut-être dois-je attendre septembre pour voir apparaître la première facture (celle d'août 2025... qui m'a bien été prélevée sur mon compte bancaire) et les éléments de mon contrat ?
- Sylvie_F
Bonjour LB71,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Bonjour je veux rattaché un contrat à mon offre
- stephrem85
Bonjour Aaa9
il suffit de le faire.
- Rehana_L
Bonjour Aaa9,
Si vous souhaitez rattacher un contrat à votre offre, je vous invite à cliquer sur le lien suivant, vous y trouverez toutes les informations liées à ce sujet.
Contrats Sosh : rattacher ou ajouter d'autres contrats à votre Espace client - Aide et Contact Sosh
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Rehana🌞
