Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour.
J'ai souscrit une offre Sosh fibre mais il m'est impossible de rattacher mon contrat à mon espace dans l'application où j'ai mes contrats mobiles. On m'a envoyé par courrier le mot de passe lié à l'adresse mais qui a été créée à cette dernière souscription. Sur le site, j'ai changé le mot de passe comme demandé mais mon contrat fibre n'apparaît toujours pas dans mon espace, juste mes contrats mobiles. Sur l'application c'est pire, on me dit que je ne peux pas rattacher ce contrat pour le moment seul un titulaire peux le faire. Or c'est moi le titulaire ...que puis-je faire ? Merci par avance.
rolandKTop Sosheur
Bonjour fbgbs
Je pense que vous n'utilisez pas le bon identifiant qui est une adresse e-mail en [email protected] reçue après la souscription.
Bonjour. J'utilise l'adresse mail qui figure sur ma facture fixe.
bonjour
je me suis réinscrit sur SOSH il y a quelques jours aprés y être passé en 2024.
aprés mon inscription il y a 3 semaines, j'ai eu un numéro provisoire le temps que mon numéro soit transféré, j'ai pu rattacher le contrat correctement sur ce numéro provisoire.
mais depuis que le numero provisoire a été supprimé, aprés le transfert de mon numéro, plus rien ne fonctionne. j'ai été déconnecté de mon contrat en cours . j'ai beau mettre le bon numéro de client et le numéro de téléphone définitif j'ai toujours le même problème.. "problème technique veuillez réessayer plus tard". cela fait 4 jours que ça dure, (j'ai été basculé en numéro définitif le 1/4/2026) et depuis je n'ai plus accès à ma conso et aux factures. j'ai installé l'appli MySosh et même problème.
je précise, je n'ai pas de box, seulement une ligne mobile. j'ai accés uniquement à l'espace client, mais plus moyen de rattacher mon contrat
j'ai tenté de résoudre le prob avec le chatbot mais ce truc est impossible à utiliser, le 3976 c'est idem. c'est énervant, on ne peut joindre aucun conseiller au téléphone, et je suis complètement bloqué
comme chaque cas est particulier, est-ce qu'un conseiller SOSH peut dialoguer avec moi en messagerie privée car je ne peux pas communiquer les infos sur le forum .
merciG-Rom, je vous ai envoyé les éléments en MP
Bonjour,
Je dispose d'un contrat sosh mobile depuis plusieurs années, depuis 1 mois j'ai souscrit à une offre internet sosh.
J'aimerai gérer ces deux offres depuis un seul espace client mais quand j'essaye de rattacher les contrats j'obtiens ce message :
Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.
Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.
Je précise que je suis titulaire des deux contrats et que j'ai essayé de rattacher le compte mobile au compte internet et l'inverse également mais j'obtiens le même message dans les 2 cas.
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Abel5,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- Bonjour, je vous ai envoyé toutes mes informations personnelles en message privé.
- Merci pour votre aide
Bonjour,
J'ai souscrit à deux contrats sosh, le premier pour moi et le second pour mon compagnon.
J'ai fait par le biais de son espace client SOSH la procuration pour que je puisse gérer son contrat. Cependant lrosque je vais sur mon espace client je ne retrouve que mon contrat et lorsque je veux rattacher son contrat on me dit que le cobtrat est déjà présent dans mon espace client mais je ne le retrouve nulle part.
Pour info j'ai effectué la validation de la procuration aujourd'hui, je ne sais pas s'il y a un délai d'attente ou pas.
Merci pour votre retour.
- Cristal_K
Bonjour AZXENA,
Bienvenue sur notre page communauté ! 😊 J'ai le plaisir de vous accueillir.
N'hésitez pas à me transmettre les coordonnées des 2 lignes concernées :- Noms et prénoms
- Numéros de téléphone
- Identifiant utilisé pour la connexion à l'espace client
Nous allons faire le point ensemble sur votre situation.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸
Bonjour,
Sur mon application Sosh et sur le site web j'ai toujours eu accès aux 4 contrats mobiles de la famille.
Suite à un changement de mon mobile j'ai fait un transfert de e-sim, sauf que depuis mon contrat n'apparaît plus dans mon application ou sur le site.
Je me connecte avec comme identifiant mon numéro de mobile (comme avant), mais il est indiqué que je n'ai pas de contrat :Content:
La demande de rattachement (avec numéro de mobile et numéro client) génère une "Erreur technique". impossible donc de suivre ma consommation ou de voir ma facture...
Un échange via le chat il y a deux jours n'a rien donné. Quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire?
- stephrem85
Bonjour Unima13
il y a apparemment quelques soucis sur certains espaces clients en ce moment.
- JaziaA
Bonjour Unima13,
Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre espace client, pouvez-vous me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 🌞
Jazz
Bonjour,
Je viens de vous transmettre les éléments.
merci pour votre assistance
- Karim_Z
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
