Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Crilaud
Je vous remercie pour votre retour.
Les lignes que vous souhaitez rattacher sont elles actives ou pas encore?
Vous pouvez effectuer le regroupement de vos contrats Sosh en suivant le guide sur notre page d'assistance.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Bonne journée
JulienBonjour oui les lignes sont bien actives mais impossible de rattacher
Merci je pense que c'était l'inapplication qui avait un problème sur pc j'ai réussi aujourd'hui à mette à jour les contrats merci pour l'aide de tout le monde
Bonjour
J’ai le même problème. J’ai essayé avec un PC et quand je clique sur rattacher un contrat rien ne se passe.
de ce fait je n’ai pas accès à mes facturesmerci d’avance
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour,
J’ai deux abonnements et dans l’application Sosh je ne vois que le premier. Lorsque je fait rajouter un contrat (en saisissant N° et N° client), je reçoit bien le code de confirmation sur mon deuxième numéro. Une fois le code saisi, j’ai un message d’erreur qui me dit que le contrat est déjà rattaché. Le deuxième numéro provient d’une portabilité d’un autre opérateur fait mi 2021.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci.
Guillaume
- stephrem85
Bonsoir stephrem85,
J’avais essayé depuis le site internet mais de mon téléphone du coup j’ai le même problème.Par contre depuis le site internet à partir de mon PC il a dectecté mon deuxième Nº et il suffisait de renseigner juste le no de client.
Dommage que cette étape n’était pas disponible depuis l’app ou le site mobile.
Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Guillaume
Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai un abonnement Sosh et je ne peux toujours pas rattacher mon contrat sur l'application. Je reçois bien le SMS avec le code, mais ensuite j'ai un message "problème technique". Pouvez-vous m'aider svp merci.
Bonjour Kamanberu
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
Pour m'assurer que vous tentez bien de vous connecter, me confirmez-vous que lorsque vous êtes à la page de connexion où vous entrez l'identifiant et le mot de passe pour accéder à l'application,
vous avez bien inscrit votre numéro de mobile SOSH, puis cliqué sur mot de passe oublié ?
Vous n'avez pas créé un espace client vide avec une adresse email ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée
Simon
Bonjour,
C'est exactement ce que j'avais fais, j'ai créé un compte avec mon adresse mail. Je me suis rendu compte de mon erreur et mon problème est désormais réglé. Je vous remercie pour votre aide. Bonne journée
Bonjour,
J'ai souscrit chez Sosh en faisant une portabilité, cela fait 4 jours maintenant que ma portabilité est active, néanmoins, quand j'essaye de rattacher mon contrat à mon compte Sosh, je reçois un message me disant "problème technique"
Que faire ?
Cordialement.
- stephrem85
Bonjour, j'ai essayé avec :
Firefox
Chrome
Safari
L'app Sosh Android
L'app Sosh iOS
- Bonjour la communauté,
J'ai un compte Sosh qui été ouvert pour le téléphone de mon fils mineur, aujourd'hui résilié.
J'ai un numéro de téléphone Sosh. Je paie une facture Sosh tous les mois, reçois les mails de notifications de la disponibilité des factures.
MAIS mon numéro de téléphone et mon contrat ne figurent pas sur l'application et le compte SOSH. Lorsque j'essaye de rattacher mon contrat actuel dans mon espace avec mon numéro de téléphone, je rentre mon numéro de client qui figure sur la facture de la carte SIM. Un message s'affiche en me disant qu'il y a une erreur, il demande mon numéro de client ou code secret figurant sur les factures que je ne peux avoir puis que je n'ai pas de compte créé ! Je tourne en rond. Comment résoudre ce problème?
Pourriez-vous alors rattacher mon contrat s'il vous plaît, madame, ou monsieur ?
En vous remerciant,
Cordialement,
- [EDIT : Merci Nel-Lie de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour,
Non je n'ai pas fait la solution de rolandK car j'avais déjà résolu mon problème (quand 1 an que je cherchais en appelant Sosh et Orange + aide numérique sur les sites de chacun. Je tournais en rond face à des réponses automatiques qui ne repondaient pas à mon problème.)
Par où je suis passée ? Je ne sais plus. Je sais juste qu'à un moment, ça m'a demandé une mise à jour de mon numéro de téléphone. Et ça a connecté mon compte.
Bonsoir,
J'ai un problème technique pour rattacher mon contrat que ce soit sur l'application ou sur le site à partir d'un ordinateur...que se passe-t-il ? Je ne peux pas écouter mes messages vocaux non plus.
Merci pour votre aide.
Cordialement
- JustineT
Bonjour Raf33
Souhaitez-vous vraiment rattacher votre contrat (ajouter un nouveau contrat sur l'espace client déjà existant, exemple : un forfait internet et un forfait mobile, ou 2 forfaits mobiles..sur le même espace client) ou souhaitez-vous simplement accéder à votre espace client?
Si vous vous situez dans la 2eme situation, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Compte" et à vérifier que vous n'êtes pas connecté avec une adresse mail.
Si c'est le cas, déconnectez-vous et utilisez votre numéro de mobile comme identifiant.
Tout ça, sans passer par "rattacher un contrat" :Content:
Concernant vos messages vocaux, que se passe-t-il exactement?
Par quel biais tentez-vous de les consulter (888, Messagerie Vocale Visuelle, application Orange Téléphone...) ?
JustineTJ'ai déjà un compte avec mon numéro de téléphone mais impossible d’accéder à mon contrat...Cela me dit "erreur technique". Je ne peux joindre personne directement depuis hier que ce soit chez Orange ou chez Sosh...
C'est très pénible..j'avais eu un numéro provisoire avant la portabilité et j'ai l'impression que c'est avec ce numéro que je dois créer mon espace, hors le logiciel m'envoie un code en texto sur ce numéro mais je ne peux accéder à ce message évidement...
Concernant la messagerie au 888, impossible d’accéder à des anciens messages.
Et je ne sais pas comment accéder à la messagerie vocale visuelle non plus.
Merci d'avance pour votre aide car cela commence mal avec Sosh !
- JustineT
D'accord Raf33
Comme indiqué précédemment, je pense que vous êtes identifié avec une adresse mail et non avec votre numéro de mobile.
Pourriez-vous me fournir une copie d'écran de ce que vous voyez dans l'onglet "compte"?
Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de mobile afin que l'on puisse également régler le dysfonctionnement lié à votre messagerie vocale?
Si vous possédez un Android, vous pourrez retrouver la Messagerie vocale visuelle (MVV) depuis l'application Orange téléphone ou depuis l'onglet "téléphone" de votre mobile si ce dernier possède une MVV native.
Si vous possédez un iPhone, la native se trouve également dans l'onglet téléphone.
JustineT
Coucou tout le monde :). Je suis toute nouvelle cliente chez Soch, il m'est impossible de rattacher mon contrat. J'ai un message d'erreur me disant qu'il y a un problème technique. J'ai essayé de nombreuses fois mais sans succès...
Pourriez-vous m'aider ? Merci beaucoup :Content:
- stephrem85
Bonjour stephrem85,
Malheureusement non. Je suis complètement bloqué.. Que j'essaye de me connecter avec mon adresse ou mon numéro de mobile, impossible de rattacher quoique ce soit... Je vous remercie en tout les cas pour votre retour :Content:
Oui, j'échange également avec un conseiller par mail, j'espère trouver une solution rapidement !
Merci beaucoup pour votre gentillesse.
Belle journée :Content:
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait Sosh et sur l'application MySosh, il m'est impossible de rattacher mon contrat car le sms de confirmation est envoyé sur le numéro provisoire qui m'avait été attribué avant la portabilité de mon ancien numéro et il n'y a pas d'autres moyens de recevoir ce code.
Merci d'avance. Cordialement.
- chantoine
Bonjour,
Attendez un ou deux jours et le rattachement pourra se faire.
- JulienB_
Bonsoir Soizic77
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.
Lorsque vous souhaitez vous connecter à votre Espace Client, vous n'êtes pas tenu de rattacher un contrat.
Il vous faut uniquement vous rendre sur l'application MySosh, indiquer votre numéro de mobile (une fois la portabilité réalisée) et un mot de passe vous sera alors envoyé par SMS.
Est-ce plus clair pour vous?
JulienBonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Quand j'ouvre l'appli, seul mon contrat orange internet apparaît. Je vais donc sur l'onglet "ajouter un contrat", mais le SMS est envoyé sur le numéro provisoire qui m'avait été attribué. Je ne le reçois donc pas.
Cordialement.
