Discussion de forum
[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE
Bonjour,
Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).
Le constat est clair :
Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.
L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.
Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.
Preuves techniques incontestables :
SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.
Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.
Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.
Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.
Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.
Merci
60 Réponses
- Asma_H
Webconseiller
Bonjour Ilan781,
Je comprends que vous n'avez plus accès aux appels demandés.
Pour lancer une analyse approfondie avec notre expertise, ces informations nous seraient précieuses.Si vous rencontrez à nouveau des coupures lors de vos appels, n'hésitez pas à nous les communiquer.📱
Nous restons pleinement à votre disposition.Belle journée à vous !
Asma
pouvez m'activer la 5G+ / VonR en attendant ?
Je suis surtout désespéré par votre assistance. J'ai passé des heures à vous parler. Et personne n'est capable de résoudre mon probleme.
rolandKTop Sosheur
Bonjour Ilan781
" Mais j'ai un problème : les appels coupent dès que le signal faiblit. cela ne bascule pas sur la 4G ou la 3G... ça coupe instantanément l'appel..."
A un moment donné, vous avez déclaré ceci.
Est ce toujours au même endroit ? (Et a ce moment il faut essayer de trouver un autre opérateur qui couvre mieux cette zone )ou cela se produit n'importe ou?
cela depend de la zone.. Quand le signal faiblit, au lieu de basculer sur le réseau en dessous. Il coupe la conversation.
ça faiblit quand je suis dans une zone où ça capte moins bien, en voiture, sous un tunnel, dans un bois, .....
- Thierry-G
Avez-vous déjà renouvelé votre carte Sim depuis que vous rencontrez le problème de coupures en communication?
Ce problème se produit partout et aussi bien en émission d'appels qu'en réception d'appels?
Thierry-G
- PhilippeG
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux, refaire des tests et me dire si le problème persiste ?
PhilippeG
