Discussion de forum

Avatar de Ilan781
Ilan781
Apprenti sosheur
04-02-2026

[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).

Le constat est clair :

  • Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.

  • L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.

  • Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.

Preuves techniques incontestables :

  1. SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.

  2. Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.

  3. Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.

  4. Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.

Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.

Merci

60 Réponses

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  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-04-2026

    Ilan782, 

    Cette démarche temporaire de désactivation de la VoLTE a pour but de mieux identifier l'élément qui dysfonctionne.🔍 

    Rencontrez-vous les mêmes difficultés de coupure en communication à l'étranger ? 🤔

    Sab

    • Avatar de Ilan782
      Ilan782
      Apprenti sosheur
      19-04-2026

      Je me suis pas retrouvé dans cette situation non. 

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        19-04-2026

        Bonjour Ilan782 

        Donc la volte fonctionne, dans quel pays étranger etes vous actuellement ?

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-04-2026

    Bonjour Ilan782, 

    Si je comprends bien, vous ne rencontrez pas ces coupures d'appels au Japon.

    Dans ce cas, une fois de retour en France, il sera nécessaire de faire des tests en désactivant temporairement la VoLTE.

    D'ici là, nous vous souhaitons un excellent séjour ! 

    Sab

    • Avatar de Ilan782
      Ilan782
      Apprenti sosheur
      20-04-2026

      J'attends surtout le retour de la cellule d'expertise... Après avoir donné mes horodatages 

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-04-2026

    Bonjour Ilan781,


    Le niveau supérieur n'a rien trouvé d'anormal.

    Il est nécessaire de désactiver la Volte pour voir si le problème vient de là


    Je reste à votre disposition.


    PhilippeG

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-04-2026

    Ilan782, 

    Pour faciliter le traitement de votre demande sur le Forum, pourriez-vous me préciser avec quel pseudo vous souhaitez continuer notre échange ? 

    Sab

    • Avatar de Ilan782
      Ilan782
      Apprenti sosheur
      20-04-2026

      Mon pseudo actuel. Merci. Je ne sais pas pourquoi on me l'a fait changer.

      Comme vous pouvez le remarquer 

      J'avais le même problème avec un autre téléphone...

      Ça prouve beaucoup de choses 

       

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-04-2026

    Je clôture ce fil de discussion et vous laisse avec ma collègue Sab et votre autre pseudo llan782.


    Je vous souhaite une belle journée


    PhilippeG

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    30-04-2026

    Bonjour Ilan782,

    Désolés pour ce retour tardif. 🙏

    Votre ligne ne présente aucune anomalie de notre côté.✅

    Avez-vous eu l'occasion de tester en désactivant la VoLTE ? Cela pourrait nous aider à avancer.

    Nous restons disponibles et vous souhaitons un bel après-midi.
    Sab

  • Avatar de Ilan782
    Ilan782
    Apprenti sosheur
    12-05-2026

    Je vous confirme que les appels cessent dès que la 5G faiblit au lieu de basculer sur la 4G.

    Donc je vous confirme à l'usage qu'il y a bien un problème sur ma ligne.

    Pouvez vous désactiver la VOLTE pendant 1 jour et la remettre ? Ça débloquera peut être quelque chose.

    Merci 

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-05-2026

    Bonjour Ilan782,


    Pouvez-vous me communiquer en privé votre numéro de mobile afin que je puisse désactiver la Volte pour 48h ?


    PhilippeG

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-05-2026

    Je viens de désactiver la Volte pour 48h, nous reviendrons vers vous vendredi pour faire un point ensemble.

    Je vous souhaite une belle journée.


    PhilippeG

  • Avatar de Ilan782
    Ilan782
    Apprenti sosheur
    13-05-2026

    PhilippeG pouvez-vous me remettre le VOLTE s'il vous plaît ? Les appels coupent instantanément dès que je passe sous un petit tunnel du périphérique.

    Merci. 

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