Discussion de forum
[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE
Bonjour,
Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).
Le constat est clair :
Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.
L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.
Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.
Preuves techniques incontestables :
SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.
Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.
Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.
Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.
Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.
Merci
60 Réponses
j'ai changé de téléphone pour le Samsung s 26 ultra. Et le problème est toujours présent !
je peux vous dire quel appel aujourd'hui et où exactement. Heure de l'appel et et endroit de l'appel.
Je n'ai que ce numéro en tête. Et c'est aujourd'hui. Ce sont des appels différents vu que ça a coupé. Et vous avez le lieu exact. Je peux pas faire mieux !
Et concernant l'appel. C'était en voiture, garé, donc à l'arrêt.Encore une fois, ça capte 1 barre ou 2 en 5G et au lieu de basculer sur la 4G, ça coupe l'appel ! Donc c'est lié au réseau, sachant que j'ai changé de téléphone !
- JulienB_
Webconseiller
Ilan781 Je regrette, mais nos services d'expertise vont vous demander plusieurs numéros différents pour que l'analyse soit pertinente. Je vous invite donc à nous fournir ces informations complètes.
Le réseau ne peut être en cause si vous rencontrez ces difficultés à plusieurs endroits différents.
Quelle est la provenance de vos deux mobiles utilisés?
JulienVous rigolez ?
ça fait des mois que j'ai ce probleme. Là j'ai un exemple concret d'appels simultanés qui ont coupés instantanément !
DONC MERCI DE REMONTER ces informations.
Ce sont 2 téléphones achetés nus sur le site de SAMSUNG.
- JulienB_
Ilan781 Comme je vous l'ai expliqué, nos services d'analyse ne pouront prendre en compte votre demande si vous ne fournissez une situation qui n'est liée qu'à un seul numéro.
Nous attendons donc vos informations complètes si vous souhaitez que l'on puisse transmettre la demande.
JulienJe vous ai ecrit en privé... pas eu de réponse
Je vous ai répondu en privé avec plusieurs exemples.
Merci
- PhilippeG
Bonjour Ilan781,
En attendant le retour d'expertise, je vous propose que l'on désactive la Volte durant 1 semaine par exemple et vous faites des essais et vous revenez vers nous semaine prochaine pour nous dire si avec la Volte désactivée le problème persiste.?
Est-ce que cela vous convient ?
PhilippeGBonjour,
Non je compte pas désactiver le volte. De plus, je suis à l'étranger pour 15 jours.
Mais désactiver le volte n'est pas une solution.. Vous comprenez bien.
