Depuis juin 2020 aucun remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur!

Bonjour,

J'ai souscrit le 20 juin un abonnement ligne fixe+internet et dès réception de la facture de résiliation de l'ancien opérateur, j'ai dûment rempli le formulaire prévu par Sosh en joignant ladite facture.

Depuis: rien! aucun remboursement!

Je me débats avec le tchat depuis début décembre, j'en suis à la qitrième réclamation, depuis j'ai reçu un premier mail de la part d'Orange et un second (il y a 2 jours) de Sosh, où il m'est demandé d'envoyer la facture de résiliation de l'ancien opérateur!!! On ne me précise pas comment ni à quelle adresse, par le tchat on me communique un lien ( identique à celui que j'avais rempli en juillet) mais les dates ne correspondenrt évidemment plus! Et je n'ai pas reçu non plus de mail de confirmation!

Que dois-je ou puis-je faire svp?