Non remboursement frais résiliation ancien opérateur

Bonjour,
J'ai souscrit une offre en septembre. Dans les conditions du nouveau contrat internet les frais de résiliation été remboursé.
J'ai suivi la procédure pour être rembourser sur internet.
Suite à cela, la réponse que j'ai reçu par mail est la suivante:
" Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Vous n'avez pas souscrit à l'abonnement ouvrant droit à cette offre de remboursement. "

Si quelqu'un peut me dire qu'elle nouvelle procédure je peux entamer pour me faire rembourser mes frais de résiliation (qui s'élève à 48€) je suis prenneur !

Merci d'avance pour votre aide !