Discussion de forum
ODR - frais de résiliation - demande refusée
Bonjour,
Comme d'autres participants, ma demande a été refusée pour "numéro de téléphone erroné" sans explication claire.
Je pense avoir une explication : la facture de résiliation de mon opérateur précédent (Free) ne comportait pas ce numéro de téléphone (pas de communication à facturer). Je peux fournir la facture précédente qui comporte cette information.
J'ai essayé le chat : une heure perdue.
J'ai cru voir que mon problème pouvait être résolu en ligne ici via des échanges en MP.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
FMB
3 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour fmb171,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞
Stéphane
- Thomas_S
Bonsoir fmb171,
Je prends la suite de l'échange et suis navré de revenir vers vous si tard. Malheureusement, nous n'avons pas de rendez-vous disponible aujourd'hui, mais pourriez-vous me préciser en message privé le montant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, s'il vous plaît ?👉
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 😊
Thomas - Yoan_C
Bonjour fmb171,
Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait . Vous avez normalement dû recevoir un e-mail et/ou un SMS de confirmation.
J’espère que cette prise en charge vous satisfera. Je reste bien entendu disponible si vous avez une autre demande.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Yoan
