ODR "changer d'opérateur" acceptée en fevrier mais pas décomptée des factures

Suivi de mon offre sur le site:

Votre demande : "Vous changez d'opérateur internet ? "

a été traitée le : 07-02-2018

Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Aujourd'hui, nous sommes le 7 juin 2018 et trois factures ont déjà été édtitées.

Toujours pas de remboursement !

Aujourd'hui, nous sommes le 25/10/ 2018 et SEPT factures ont déjà été édtitées.

Toujours pas de remboursement !

Que faut-il faire ?

Cordialement