Discussion de forum
ODR frais de résiliation - demande refusée
Comme de nombreuses personnes sur ce forum, ma demande de remboursement des frais de résiliation a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". J'ai fait une demande de portabilité, je ne vois donc pas comment il pourrait y avoir une erreur sur le numéro renseigné.
J'ai changé plusieurs fois d'opérateur et je n'ai jamais rencontré ce problème. Ne serait-ce pas une stratégie de faire miroiter un remboursement qui au final ne sera pas accepté?
J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution. Une heure passée (une phrase laconique toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client.
Il me semble que certains ont eu gain de cause, comment avez-vous fait?
Merci d'avance
Bonjour srpl,
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.
J'ai vérifié votre dossier, votre remboursement a bien été validé. J'ai demandé au conseiller que vous avez eu en ligne de vous renvoyer le mail de confirmation, vous devriez le recevoir sous 24h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bonne soirée à vous.
Sylvie
13 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour srpl 🤝,
Je vais vous accompagner 🙂 et vérifier votre dossier, rassurez-vous.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
Après de longues heures passées sur le chat, la conseillère du chat a confirmé que les informations étaient conformes mais ne peut rien faire pour le remboursement à son niveau.
Est ce qu'un web conseiller pourrait m'aider svp?
