Offre de remboursement refusée

Bonjour, j'ai acheté le même jour et dans les mêmes conditions 4 mobiles pour 4 lignes différentes avec ODR,

L'une d'entre elles a été refusée pour la raison suivante :

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

et je n'ai pas moyen de savoir laquelle ? j'ai simplement une référence <Ref4350482>

Merfci pour votre aide.
Cordialement