Discussion de forum
refus de remboursement odr alcatel a5 led
bonjour,
j'ai acheter un alcatel a5 led avec odr de 100.00 euros.
j'ai tout bien envoyer pour l'odr j'ai garder une copie
je viens de recevoir un courrier me disant que mon code imei ne correspond pas a un appareil isuu du marche francais
heuu je l'ai acheter chez sosh et a ma connaisance il n'existe que en france.
merci de m'apporter une solution
imei 354337080146309
Bonjour à tous,
La société qui gère les offres de remboursement au nom d'Alcatel (High Co Data) va revoir les dossiers et recontacter les personnes concernées par un refus pour ces motifs (IMEI et/ou justificatif d'achat invalide).
Merci de votre patience.
^MR
84 Réponses
- Pourquoi Sosh ne demande pas un mail de la société higtco pour rassuré l l'ensemble des clients..... Les écrits restent..... Elle font foi pour nos droits et c'est une vraie procédure d engagement de remboursement...... MAIS LES PAROLES S ENVOLLENT .......
Bonjour 77Mous
Rassurez-vous, une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux.
La société va analyser à nouveau les dossiers concernés.
Un délai est néanmoins nécessaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr
Vynie.
Bonjour,
Je m'étonne que vous nous communiquiez le numéro 09 69 36 09 36 comme numéro de contact pour la société High Co Data.
Or ce numéro correspond à celui du service technique Alcatel !
Donc j'estime que votre réponse n'est pas fiable.
D'autre part, l'interlocuteur de ce service semble indiquer que la responsabilité de ce prolème vient de SOSH qui aurait acheté les téléphones sur un marché étranger...
Merci de nous prouver que les téléphones achetés sur la boutique SOSH sont bien élégibles à l'ODR, faute de quoi, je me verrais dans l'obligation de porter cette affaire devant le médiateur des communications électroniques.
Cordialement
Bonjour bk56
Comme spécifié sur mon message précédent sur ce même fil :
Tout devrait être réglé dans les prochaines semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data.
Je vous invite donc à patienter,
Vynie.
- Je suis également dans le même cas de figure.
Problème avec la facture originale+ code IMEI ne correspond pas à un appareil issu du marché français. Merci de bien vouloir m'apporter une solution. boujours a vous
moi je me retrouve dan s ma meme situation mais rien de leur par pour temps je envoyer un mail pour savoir quoi faire
ma liste de refus est longue
ticket de caisse original ou facture originale ou photocopiee absent ou illisble votre code imei correspond pas a un appareil issu du marcher francais
que faire
Bonjour,
Refus également de mon ODR car justificatif d'achat non accepté !!?!
- Remboursement de 100€ reçu ce jour malgré le refus initial pour délais non respecté, imei ne correspondant pas au marché français et facture absente ou illisible. J'avais renvoyé le justificatif d'achat et la preuve de l'envoi dans les temps via le formulaire en ligne de highcodata mais n'avais pas obtenu de réponse de leur part. Je pense que tout le monde devrait donc bientôt être remboursé.
Bonjour,
J'ai reçu la même réponse que tout le monde à la mi-janvier.
Pour mon compte, j'ai déjà fais deux réclamations auprès de cette société HIGHCO DATA.
Sans réponse, de leur part. Ce qui ne m'étonne pas, au vue de vos posts !
Si je n'ai pas de réponse dans les plus brefs délais, je me verrais dans l'obligation de contacter le service de repressions des fraudes.
Dans l'attente de vous lire.
labougeotteTop Sosheur
Des clients ont bien reçus leur remboursement odr. Il suffit de lire les messages et d'attendre.
Bonjour,
D'après vos propos, il va falloir attendre !
Honnêtement, j'ai appelé ce jour la société et j'ai discuté avec une personne de chez eux :
Voilà ces propos :
" Comment voulez-vous que la société ALCATEL puisse rembourser des téléphones qui ne sont pas fabriqués par nous en fonction du numéro IMEI que vous me communiquer ! "
Et je lui ai répondu que ce n'était pas au client que je suis, de supporter le dysfonctionnement entre les deux société ALCATEL et SOSH.
En conclusion, je vous informe que si je n'ai pas mon remboursement de 100 € sur mon compte d'ici 15 jours, je donnerai tout mon dossier à la répression des fraudes.
Je commence vraiment en avoir marre,c'est vraiment abuser cette histoire.J'ai acheter ce téléphone à cause du prix,parce que franchement c'est une daube,écran moyen et batterie qui tiens pas la journée.
Quitte à le payer plein pot,moi j'en aurais choisi un autre.
Comment peut-on nous servir ce genre d'excuse,qu'un mobile est étranger alors que acheter via sosh.
et comment confier le remboursement à un tiers comme highco,aucun moyen de les contacter,j'ai renvoyer une deuxième fois les documents,mais aucune traçabilité,aucun historique.
Pour seule réponse,celle d'attendre entre 6 et 12 semaines,génial!
J'ai envoyer des mails à alcatel et pas de réponse.Le sav sosh me dit qu'on sera remboursé sous peu.
Je pense pas être le dindon de la farçe,et 100 € c'est beaucoup pour moi qui suis en ce moment au chomage.J'attends un peu plus,sinon résiliation de la ligne et ma fibre orange maison également,et je retourne chez free. Incoryable que les 3 acteurs (sosh,alcatel,highcodata) se passe la balle et nous on est là à attendre leur bon vouloir.
Je pense qu'alcatel ne s'attendait pas à en vendre autant,et leur "envelloppe" remboursement a explosé,maintenant il peuvent pas payé tout le monde.
Je suis dans le même cas depuis debut decembre dossier envoyé et réponse de refus mi janvier, dans cette affaire il est a noté l'incapacité des conseillers sohs a donné des informations justes, on vous ballade de service en service et cela pour tout.
exemple je reçois des mails d'une autre adresse que la mienne 3/4 d'heure avec un "conseiller" et six mois aprés toujours pareil j'efface et voilà.
Maintenant toujours fameux conseiller ne trouve pas trace de la promo alcatel et me demande le lien bon : bye bye sohs et orange les clients ne sont pas des pigeons et transmis le dossier au service des fraudes de mon departement.
