Discussion de forum
refus de remboursement odr alcatel a5 led
bonjour,
j'ai acheter un alcatel a5 led avec odr de 100.00 euros.
j'ai tout bien envoyer pour l'odr j'ai garder une copie
je viens de recevoir un courrier me disant que mon code imei ne correspond pas a un appareil isuu du marche francais
heuu je l'ai acheter chez sosh et a ma connaisance il n'existe que en france.
merci de m'apporter une solution
imei 354337080146309
Bonjour à tous,
La société qui gère les offres de remboursement au nom d'Alcatel (High Co Data) va revoir les dossiers et recontacter les personnes concernées par un refus pour ces motifs (IMEI et/ou justificatif d'achat invalide).
Merci de votre patience.
^MR
84 Réponses
- Attention.... 2 jours avec le service client Sosh qui ne veut rien entendre...... J ai réussi à joindre les service client higtco qui m'a confirmé que les dossiers ne seront pas acceptés..... Le service client Alcatel qui se décharge complément....je suis dégoûté 100 euros perdu et la conseillère Sacha de Sosh m a dit qu il était inpensable d effectuer un avoir de 100 euros....
Toujours satisfait de Sosh aujourd'hui je suis désemparée.... 100 euro c'est peu être rien pour certains.... Mais pour moi ......
De plus délai de rétractation dépassé donc impossible de rendre le mobile - Attention.... 2 jours avec le service client Sosh qui ne veut rien entendre...... J ai réussi à joindre les service client higtco qui m'a confirmé que les dossiers ne seront pas acceptés..... Le service client Alcatel qui se décharge complément....je suis dégoûté 100 euros perdu et la conseillère Sacha de Sosh m a dit qu il était inpensable d effectuer un avoir de 100 euros....
Toujours satisfait de Sosh aujourd'hui je suis désemparée.... 100 euro c'est peu être rien pour certains.... Mais pour moi ......
De plus délai de rétractation dépassé donc impossible de rendre le mobile - J ai passé plus de 7h pour les joindre... Bonne chance dans 8 semaines.... Aucune réponse aux mails de higtco....
Pourquoi Sosh n exigé pas un écrit de higtco qui se engagé de nous rembourser ds 8 semaines..... Trop simple de jou
er la montre.... 1 client sur 2 lâchera ds 8 semaines - Bonjour à tous higtco à finalement reconnu s être trompé et me rembourse 129 euro .et Sosh m offre 100 euros d avoir .... On peut écrire n importe quoi qui croire !!!!!! ......FOUTAISE.... En tous cas je viens d apprendre par higtco dans un mail qu il ne reverrons aucuns dossiers.... Et que Sosh publie de fausse information.... Impossible d avoir un écrit de Sosh sur les remontées auprès de higtco.....sauf la certitude de n'être jamais rembourser... 129 euro pour un tel qui en vaut la moitie..... Merci merci et merci Sish
- Rizo
Webconseiller
Bonjour thor31 ,
Bonjour,
La société nous a indiquée qu'une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux, ils ont fait le nécessaire et chaque dossier va être à nouveau traité. Tout devrait être réglé dans les prochaines semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr
Bonne journée.
Rizo
- Pourquoi Sosh ne demande pas un mail de la société higtco pour rassuré l l'ensemble des clients..... Les écrits restent..... Elle font foi pour nos droits et c'est une vraie procédure d engagement de remboursement...... MAIS LES PAROLES S ENVOLLENT .......
Bonjour 77Mous
Rassurez-vous, une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux.
La société va analyser à nouveau les dossiers concernés.
Un délai est néanmoins nécessaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr
Vynie.
Bonjour,
Je m'étonne que vous nous communiquiez le numéro 09 69 36 09 36 comme numéro de contact pour la société High Co Data.
Or ce numéro correspond à celui du service technique Alcatel !
Donc j'estime que votre réponse n'est pas fiable.
D'autre part, l'interlocuteur de ce service semble indiquer que la responsabilité de ce prolème vient de SOSH qui aurait acheté les téléphones sur un marché étranger...
Merci de nous prouver que les téléphones achetés sur la boutique SOSH sont bien élégibles à l'ODR, faute de quoi, je me verrais dans l'obligation de porter cette affaire devant le médiateur des communications électroniques.
Cordialement
- Je suis également dans le même cas de figure.
Problème avec la facture originale+ code IMEI ne correspond pas à un appareil issu du marché français. Merci de bien vouloir m'apporter une solution. boujours a vous
moi je me retrouve dan s ma meme situation mais rien de leur par pour temps je envoyer un mail pour savoir quoi faire
ma liste de refus est longue
ticket de caisse original ou facture originale ou photocopiee absent ou illisble votre code imei correspond pas a un appareil issu du marcher francais
que faire
