Un conseiller urgent svp

Bonjour,

Il 'avére que vous n'avez pas effectués la résiliation commerciale auprès de bbox. Or, votre commerciale m' à déclaré lors de sa vente de la fibre livevox effectuer toutes les démarches de résiliations.
Pourtant Bouygues continuent à me prélever !!!

Je les ai donc contacter (au moins eux, ils sont joignables...) pour des explications.
La personne me déclaré que vous vous n'avez effectués aucune démarche de résiliation auprès de leur service et que les prélèvements se poursuivront et aucun remboursement.

Devinez quoi ? J ai donc résilier ce jour ! Et j aimerai bien vous transmettre leur mail ! Donc comment dois je le prendre ? Et même pas une adresse mail pour un problème comme le mien et par conséquent vous me faites perdre beaucoup de temps !)

Concrètement on fait comment ? Qui va me rembourser ? On se débrouille seul avec nos opérateurs une fois que vous nous avez vendu votre livevox ?!
Merci de me répondre