Un représentant s’est présenté et a falsifié ma signature

Est-il courant que le représentant prévu se présente à un rendez-vous, refuse d’entrer, falsifie votre signature et, par ailleurs, s’attribue lui-même un avis positif ? Il y a près de deux mois, j'ai installé moi-même ma connexion internet à domicile. Le service client a affirmé que le service n'était pas actif, alors même que je l'utilisais pour communiquer avec eux. J'ai demandé quel était l'intérêt de perturber mon quotidien, et de payer pour faire venir un technicien chez moi, pour un service qui était pourtant parfaitement opérationnel. Le représentant a promis de me recontacter, ce qu’il n’a jamais fait. Aujourd’hui, le représentant est passé. Il m’a envoyé un SMS pour m’annoncer son arrivée dans 15 minutes, mais il est arrivé bien plus tard. Il m’a demandé mon numéro d’appartement, alors que je le lui avais déjà communiqué. J'avais pourtant envoyé par SMS toutes les instructions pour accéder à mon immeuble et trouver mon appartement. Le représentant a exigé que je sorte pour venir l'accueillir. Il a fini par trouver mon appartement, s'est montré très impoli, puis est reparti. Environ 40 minutes plus tard, j'ai reçu un e-mail contenant une signature « client » ainsi qu'une évaluation symbolisée par un visage souriant. Or, je n'ai vu aucun document à signer. Peu après, j'ai reçu un SMS m'informant que le service, que j'utilise pourtant depuis près de deux mois,  était désormais actif. Est-ce normal ? Vais-je être facturé pour ce rendez-vous dont je n'avais pas besoin et pour lequel j'avais pourtant demandé, à maintes reprises, à ne pas être contraint ? Et pourquoi les représentants sont-ils payés pour se déplacer à votre domicile, se disputer avec vous, falsifier votre signature et repartir ? Le site web ne pourrait-il pas me permettre de signer ces documents à ma convenance, m'épargnant ainsi tous ces désagréments inutiles?