Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Bonjour gérard51, 

J'ai bien reçu un message privé néanmoins, celui-ci ne comprend pas vos coordonnées. 

 Je vous remets le lien ici meme : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

 Bonjour je vous l'ai renvoyé .Cela fait le 3èm e envoi dans message privé Cordialement

gérard51, 

Je le regrette mais je ne reçoit pas vos coordonnées. Mae 

0146******

• [EDIT : Merci gérard51  de ne pas afficher de données personnelles en public].

gérard51, 

Je vous remercie pour votre numéro de téléphone. 

Je constate sur le dossier que nous n'avons pas de nouveau décodeur. Vous détenez bien le dernier disponible. 

Concernant la Livebox, il est possible d'effecteur un changement vers la Livebox 5. Le changement ne vous est pas facturé. Vous recevez ensuite un bon de retour afin de nous restituer l'ancienne. 

Souhaitez-vous que je fasse le changement ? Si c'est le cas, je vous invite également à me communiquer votre nom, prénom et adresse postale complète, toujours via le lien précédent. Mae 

J'ai échangé le décodeur play contre un uhd samedi dernier à l'agence de Vélizy. Tout s'est bien passé, le problème est que je reçois une facture de sosh avec un hors forfait de 40 €, lequel que je conteste Cordialement

gérard51, 

En effet, lorsque vous effectuez un changement de décodeur TV, celui-ci comprend des frais d'échange de 40 euros qui s'applique à votre prochaine facture.

Lors du changement en boutique, vous avez reçu un mail le 05/04 à 17h40 un document qui indique ces frais d'échanges.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Je n'ai rien reçu du tout et la personne de l'agence m' a bien garantie qu'i n'y avait aucun frais. Puis-je retourner à l'agence et refaire l'échange inverse ? 

Merci pour votre réponse privée

Bonjour Nyny85,

 Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais, rassurez-vous, nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro