Discussion de forum
Campagne remplacement décodeur Livebox Play
Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!
Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).
Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.
Bonjour famillekervella,
Je vous remercie pour vos manipulations.
Rassurez-vous, la prochaine étape est bien le remplacement de votre Décodeur par un modèle plus récent.
Je vous communique (en message privé) la liste des points relais proche de votre domicile pour procéder à l'échange.
💡Les enregistrements présents sur votre Décodeur actuel seront perdus.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Loane
Bonjour famillekervella,
Je reviens vers vous comme convenu.
Tout se passe bien avec ce nouveau Décodeur ? 😊
On reste à votre écoute.
Bonne journée en attendant.
Loane
44 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour 05Ninie05,
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même, si vous en ressentez le besoin.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile - Yves_L
Bonjour 05Ninie05,
Je vous rassure et confirme qu'après vérification de votre dossier, votre dédommagement a effectivement été enregistré par ma collègue le 9 mars.
Celui-ci apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures selon votre date de facturation.
Je vous invite à patienter jusqu'à réception de votre prochaine facture. 😊
Je vous en remercie.N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Yves
