Discussion de forum
Campagne remplacement décodeur Livebox Play
Bonjour, j'ai de plus en plus de difficulté à utiliser le décodeur Livebox Play malgré un redémarrage quasi quotidien, le replay fonctionne très mal surtout les publicités coupées, hachées, sans son, ou plantage .... Le direct est sans son régulièrement mais pas de gèle, hachure ou coupure. Tout cela donne envie de jeter ce matériel! Je suis donc venu sur le forum et que vois-je qu'une campagne de remplacement de ces décodeurs a été réalisée en début 2025!
Pour ma part il semble que je ne sois pas concerné, je n'ai rien reçu (pas de courriel et encore moins de courrier).
Alors y a t il qqun qui peut m'aider à résoudre mon problème? Merci à vous.
Bonjour famillekervella,
Je vous remercie pour vos manipulations.
Rassurez-vous, la prochaine étape est bien le remplacement de votre Décodeur par un modèle plus récent.
Je vous communique (en message privé) la liste des points relais proche de votre domicile pour procéder à l'échange.
💡Les enregistrements présents sur votre Décodeur actuel seront perdus.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Loane
Bonjour famillekervella,
Je reviens vers vous comme convenu.
Tout se passe bien avec ce nouveau Décodeur ? 😊
On reste à votre écoute.
Bonne journée en attendant.
Loane
44 Réponses
Bonjour,
J'ai bien réceptionné le décodeur hier, Erreur S78-01 pendant plu de 3h, mais après reset du décodeur, puis reset de la box et re-branchement de tout j'ai réussi à le configurer. Effectivement rien à voir avec le précédent, réactif, pas de problème de qualité de son et d'affichage. Mais pendant que je regardais le programme du soir en live, après environ une heure, le décodeur c'est arrêté brusquement plu d'affichage sur la télé, plu d'affichage sur le décodeur, pas de led orange allumée. La télécommande ne faisait rien réagir (c'est comme s'il s'était mi protection). j'ai du l'éteindre par le bouton du coté et le remettre sous tension en enclenchant ce même bouton. Il a redémarré et j'ai fini de regarder mon programme. Ce disfonctionnement ponctuel pour le moment me laisse perplexe sur la fiabilité du décodeur.
Bonne journée
Mickaël
- zoe64
Webconseiller
famillekervella,
Je vous remercie pour votre retour.
Il est tout à fait normal que nos équipements effectuent des mises à jour lors de leurs connexions. Ce processus peut parfois s'étendre sur plusieurs heures lorsque plusieurs mises à jour sont nécessaires.
Soyez rassuré, votre décodeur est parfaitement fiable. Notre équipe reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit ✅.Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.
Belle journée à vous,
ZoéBonjour,
Je commence vraiment à mettre en doute la fiabilité de mon nouveau décodeur.
Hier soir je l'ai allumé à 20h, à 22h30 le décodeur c'est arrêté brusquement, plu d'affichage sur la télé, plu d'affichage sur le décodeur, pas de led orange allumée. La télécommande ne faisait rien réagir (c'est comme s'il s'était mi protection). j'ai du l'éteindre par le bouton du coté et le remettre sous tension en enclenchant ce même bouton. Il a redémarré et j'ai fini de regarder mon programme.
C'est déjà la 2eme fois que ça arrive en 3 jours avec exactement les mêmes effets!
Avez vous déjà eu des situations similaires?
Merci.
Mickaël
- fredo40
Bonjour famillekervella
Ce problème se manifeste-t-il uniquement le soir ou peut-il également survenir pendant la journée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
FrédéricBonjour,
En journée le décodeur est allumé uniquement moins d'une à l'heure de midi et il n'y a pas de problème.
Je précise que j'ai fait un reset du décodeur comme indiqué en utilisant les touches de la télécommande en appuyant simultanément sur les touches OK et Retour pour accéder au menu maintenance.
Je penche vers une mise en protection par un phénomène se produisant en longue utilisation (exemple la chaleur dégagée,....).
Mickaël
- fredo40
Je vous propose de régler la veille automatique et de nous faire un retour après cette manipulation :
Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Merci pour ce conseil, mais je ne pense pas que la veille automatique éteigne l'afficheur du décodeur qui affiche l'heure en veille normalement . Et que le décodeur après s'être éteint tout seul ne réponde pas aux pressions sur les touches de la télécommande! Car dans ma situation comme indiqué je suis obligé d'appuyer sur le bouton physique qui est sur le coté pour le déclencher et ensuite le réenclenché pour pouvoir réutiliser le décodeur.
Je vais tout de même faire ce que vous me conseillez mais je suis quasi certain que ce n'est pas la cause.
je vous tiens au courant demain.
Mickaël
- Nathalye
Si cette manipulation ne résout pas le problème rencontré, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et mobile afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.
Coordonnées en privé en cliquant sur :
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Nathalye
Bonjour,
J'ai appliquer votre requête, j'ai désactivé la veille automatique qui était réglée sur 4h. J'ai aussi désactivé l'économie d'énergie et toutes les fonctions liée au HDMI comme L'HDMI CEC. J'ai éteint le décodeur et réellement coupée son alimentation avant de l'allumé vers 18h45.
A 21h celui-ci c'est encore arrêté tout seul! Toujours la même chose on entend un petit clac, plu d'image, plu de son, l'afficheur se façade et la led orange s'éteignent. Le seul moyen pour pouvoir le ré-utiliser est le déclenchement du bouton physique du coté gauche et son réenclenchement puis il refonctionne à nouveau ou alors le débranché de son alimentation puis le rebranché.
Donc maintenant en 3 jours d'utilisation sur une durée de plus de 2h consécutives, il s'est arrêté seul et à chaque fois il a fallu faire un déclenchement du bouton physique situé sur coté gauche puis son réenclenchement pour qu'il fonctionne à nouveau (ou coupure de son alimentation).
Voilà pour le retour dans l'attente.
Mickaël
- BrandonO
Bonjour famillekervella,
Arf. On dirait effectivement que vous êtes tombé sur la mauvaise pièce 🙉. Je vous en présente nos plus sincères excuses.
Allez. Bonne nouvelle ici. On peut vous faire profiter du Décodeur TV UHD sans aucun et quelconque frais de mise en service/changement de matériel ou autre chose du genre. Ni ponctuels, ni mensuels supplémentaires. Ça devrait tout résoudre une bonne fois pour toutes !
Livré directement chez vous 📬 ou dans l'un des Points Relais 🏪 suivants :
1. CONSIGNE CRF PROXI MONTREUIL
1 RUE DU CLOS GERARD
35440 MONTREUIL-SUR-ILLE
2. LE CAFE DU VILLAGE2 RUE DU BAIN
35250 AUBIGNÉ
3. LE BAR DU CENTRE
11 place de l'Église
35440 FEINS
4. LE PTIT BRETON
26 place François Duine
35440 GUIPEL
5. CONSIGNE SUPER U SAINT-AUBIN
2 ALLEE DE LA PILOINAIS
35250 SAINT-AUBIN-D'AUBIGNÉ
...⚠️ J'attire votre attention sur le fait que :
- Les éventuels 🔴 enregistrements que vous pouvez détenir actuellement sur votre Décodeur TV 4 ne seront pas présents sur votre nouveau Décodeur TV UHD. Ils ne sont pas récupérables.
- Avec le Décodeur TV UHD, vous pouvez bénéficier de l'Enregistreur TV 100h. 4€/mois. Sans engagement. Si vous avez besoin d'aller plus loin, l'Enregistreur TV 300h sera là. 6€/mois. Sans engagement. Avec votre offre actuelle.
Vous détenez aussi un abonnement CANAL+ (sans l'intermédiaire d'Orange/de Sosh) ? Voici ce qu'il faudra savoir pour (faire) activer vos droits TV sur votre (nouvelle carte TV virtuelle de votre) nouveau Décodeur TV UHD.
Tout est clair et bon pour vous ? Donnez-nous alors votre préférence 🙂
Brandon
Bonjour,
Oui effectivement c'est peut être le mauvais numéro.
Ok pour le remplacement.
expedition en point relais c'est très bien:
1. CONSIGNE CRF PROXI MONTREUIL
1 RUE DU CLOS GERARD
35440 MONTREUIL-SUR-ILLEMerci pour votre réactivité et les solutions apportées.
Mickaël
- Loane_B
Merci pour votre retour famillekervella.
Je viens de valider l'envoi de votre nouveau Décodeur TV UHD au point relais choisi.
Nous reviendrons vers vous une fois le nouveau Décodeur installé afin de refaire le point ensemble.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Loane
- Loane_B
Bonjour famillekervella,
Je reviens vers vous comme convenu.
Tout se passe bien avec ce nouveau Décodeur ? 😊
On reste à votre écoute.
Bonne journée en attendant.
Loane
Bonjour,
Avant de vous répondre, je voulais expédier l'ancien, chose réalisée hier.
En ce qui concerne le nouveau décodeur, quelle miniaturisation! Branchement identique au précédent, Configuration super simple.
2 jours d'utilisation prolongée, un peu plus de 3h/jour, le décodeur donne satisfaction, pas de problème rencontré .
Merci et bonne fin de journée.
Mickaël
