Discussion de forum
clé tv d'orange
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
la nouvelle box sosh avec option télé avec décodeur ... tout fonctionnait jusqu'à la nouvelle application que j'ai été obligée de télécharger ...
en fait , l'application reste bloquée sur une page à demi violette, ma clé y apparait, prète à diffuser,
au dessous il y a un lien pour la tV d'orange , j'ai téléchargé mais ça n'est pas en lien avec la clé
donc, je ne peux plus accéder aux programmes, je ne peux plus piloter la clé ! retour au cable antenne et aux 3 chaines !!
contente ... j'espère que le problème va être résolu
Même problème que vous, sauf que moi j'ai seulement l'offre box + mobile sosh sans décodeur tv.
La clé tv ne fonctionne plus suite à une mise à jour de l'application "clé tv".
Dorénavant, ce n'est plus l'appli "clé tv" qui est utilisable mais l'appli "tv d'orange" qui me dit que je ne peux pas accéder au contenu, code erreur A31.
Aucune information de la part de Orange/Sosh, et si il faut payer un supplément sachant que nous avons tous payé la clé tv 50 € de base, je quitterrai le groupe. En effet, je suis prêt à payer plus cher Orange/Sosh pour un contenu; pour une qualité de service mais pas à payer plus cher pour des services gratuits (fin on a quand même acheter la clé) devenant payants.
Cordialement,
Un client mécontent
Moi c’est pareil, la liste des chaînes ne s’affiche plus depuis la mise à jour que j’ai été obligée de faire.
Aucune information à l’avance de la part de Sosh, c’est scandaleux !
j'ai fait un tour sur le forum orange hier soir , c'est pareil et aucune réponse
je suppose que les techniciens bossent sur le problème , ça va s'arranger !!
Hello !
Il faut entrer en identifiant l'adresse orange et non le numéro sosh puis le mot de passe orange.
Si vous avez perdu le mot de passe orange vous pouvez le réinitialiser à partir du site Orange
Pour ma part j'ai fait une réinstallation complète (tout éteint y compris la boxe et tout rallumé)
Dans l'application "La clé TV" il faut s'assurer que la clé soit bien connectée sinon déconnectez et débranchez la clé du téléviseur.
Dans l'application TV d'orange à partir de l'application tv vous glissez sur la 3e page, cliquez sur mes réglages et en haut et à droite juste avant la loupe il y a un écran télé. appuyer dessus et choisissez "Regardez sur cléTV"
Pour moi ça fonctionne.
Bien à VousJe suis dans le meme cas que vous. Suite à une mise à jour de l'application "clé tv, je n'arrive plus à voir la cle tv sur le téléphone et pourtant la cle est connectée. Est ce que vous avez eu des solutions par la communauté?
Cordialement
Lucien35890 a écrit :Je suis dans le meme cas que vous. Suite à une mise à jour de l'application "clé tv, je n'arrive plus à voir la cle tv sur le téléphone et pourtant la cle est connectée. Est ce que vous avez eu des solutions par la communauté?
Cordialement.
Bonjour.De mémoire,aprés avoir reçu une nouvelle clé TV qui na pas résolue le probleme.Je me suis remit en conctacte avec un technicien(donc une grosse perte de temp encore car c'est plusieurs jours) ,pour comprendre que c'est de leur plateforme qu'ils devaient faire une mise à jour.
Le technicien à compris le probleme car je ne pouvez pas regarder la Tv orange,tous simplement sur internet de mon ordinateur de bureau.
Il y avait un blanc opaque sur les chaines tv.
