Discussion de forum
clé tv d'orange
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
Bonjour,donc j'ai résolue mon problème. C'ete un bug entre mon adresse mail d'identification et la TV d'orange.
Vérifier si vous pouvez voir la TV orange sur le site internet et si c'est pas le cas ,noté le code erreur.
Noté équalement le code erreur au niveau de l'application ma TV sur le téléphone.
Prendre contacte avec le service client .Une fois en contacte il vous transmettra sur quelqu'un d'autre qui finira par prendre un RDV avec un autre technicien.Ensuite bien transmettre de nouveaux les codes erreur et le problèmes va se résoudre dans les jours suivant.
Il y a eu un énorme gaspillage de temps pour comprendre infos que j'ai finis par trouver sur le chat d'Orange.
Bon courage.