Discussion de forum
clé tv d'orange
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
Même problème que vous, sauf que moi j'ai seulement l'offre box + mobile sosh sans décodeur tv.
La clé tv ne fonctionne plus suite à une mise à jour de l'application "clé tv".
Dorénavant, ce n'est plus l'appli "clé tv" qui est utilisable mais l'appli "tv d'orange" qui me dit que je ne peux pas accéder au contenu, code erreur A31.
Aucune information de la part de Orange/Sosh, et si il faut payer un supplément sachant que nous avons tous payé la clé tv 50 € de base, je quitterrai le groupe. En effet, je suis prêt à payer plus cher Orange/Sosh pour un contenu; pour une qualité de service mais pas à payer plus cher pour des services gratuits (fin on a quand même acheter la clé) devenant payants.
Cordialement,
Un client mécontent
Je suis dans le meme cas que vous. Suite à une mise à jour de l'application "clé tv, je n'arrive plus à voir la cle tv sur le téléphone et pourtant la cle est connectée. Est ce que vous avez eu des solutions par la communauté?
Cordialement
Lucien35890 a écrit :Je suis dans le meme cas que vous. Suite à une mise à jour de l'application "clé tv, je n'arrive plus à voir la cle tv sur le téléphone et pourtant la cle est connectée. Est ce que vous avez eu des solutions par la communauté?
Cordialement.
Bonjour.De mémoire,aprés avoir reçu une nouvelle clé TV qui na pas résolue le probleme.Je me suis remit en conctacte avec un technicien(donc une grosse perte de temp encore car c'est plusieurs jours) ,pour comprendre que c'est de leur plateforme qu'ils devaient faire une mise à jour.
Le technicien à compris le probleme car je ne pouvez pas regarder la Tv orange,tous simplement sur internet de mon ordinateur de bureau.
Il y avait un blanc opaque sur les chaines tv.
