Discussion de forum
Dacalage son image - Ecran noir
Bonjour,
nouveau client internet fibre depuis moins d'un mois, et bénéficiant d'une offre avec décodeur TV, je constate 2 problèmes que je n'arrive pas à résoudre, pouvez-vous m'aider SVP ?
1 - A chaque démarrage du décodeur, j'ai un écran noir qui apparait pendant plusieurs secondes (jusqu'à plusieurs dizaines), et ce soit assez rapidement après l'allumage, 1 à 2 minutes après, soit une dizaine de minutes après. Il n'y a qu'une seule apparition systématique de cet écran noir, après tout va bien, sauf le problème 2.
2 - Je constate en permanence un décalage entre le son et l’image, le son en avance de quelque centièmes de secondes sur l'image. Reboot, de la box, du décodeur, changement de câble, rien n'y fait, quelle que soit la chaine choisie. C'est assez désagréable à l'usage.
Pour information, box Livebox S, décodeur Ultra HD 4K.
Merci pour vos retours éclairés et éclairants.
24 Réponses
Bonjour Nadia, merci pour votre patience
Des événements personnels m'ont un peu éloigné de cette problématique qui perdure malheureusement, j'en suis désolé.
L'écran noir apparait maintenant au démarrage du décodeur, m'obligeant parfois a l'éteindre et le rallumer pour le faire disparaitre.
Le décalage son / image est bien présent, plus ou moins prononcé en fonction de la chaine regardée. Une mise en pause / reprise de l'émission semble améliorer le décalage sans pour autant le faire disparaitre
Je n'ai pas encore testé les différentes prises HDMI comme suggéré plus haut dans l'échange.
Me reste également à tester la réception antenne TNT via le décodeur versus en direct sur la TV (ou là ça fonctionne très bien), ainsi que la réception via une clé USB (fire TV stick) reçue dernièrement.
Je vous tiens informée
Cordialement
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour Gils_26,
Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.
Sauf erreur, on n'a pas eu de retour à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.
Bonne journée.
Rachid
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie encore pour votre suivi et votre patience. Comme indiqué précédemment, des événements personnels m'ont bien occupé et étaient prioritaires dans mon organisation personnelle.
Concernant le nouveau décodeur, la problématique restait la même. Ensuite, je ne l'ai pas utilisé pendant plusieurs jours. Entretemps, j'ai changé mon téléviseur. A la mise en service (hier 25/11), le décodeur a eu beaucoup de mal à se connecter à la nouvelle TV, très certainement une grosse mise à jour. Désormais, il est en version logicielle SAGEM_WHD94_50.18.42 avec une version de décodeur SG_215
Depuis, le problème d'écran noir n'est plus apparu, et le décalage son / image a fortement réduit et n'est plus guère perceptible, pas comme auparavant ou j'avais l'impression que les personnes étaient doublées.
En résumé, je pense qu'une mise à jour a quasi résolu les problèmes. Si le problème réapparait, je reviendrai compléter ce fil de discussion.
Merci encore pour votre suivi et votre réactivité.
