Decodeur tv 4 erreur

Bonsoir cela fait une semaine que j'ai branché mon nouveau décodeur tv 4 et qd je l'ai installé j'ai eu un code erreur S78-01 la plateforme ne reconnaît pas mes droits cela fait 2 fois que je contacte un conseiller qui me dit que ma carte virtuelle n'est pas activée mais dans mon dossier de suivi on me dit que mes droits sont rétablis quelqu'un aurait il une solution svp 

Merci