Dysfonctionnement Décodeur TV

Bonjour,

J’ai un problème avec mon décodeur TV. Il n’a jamais fonctionné correctement dès le début (j'ai emménagé il y a quelques semaines) :

• Le décodeur TV peut s’éteindre soudainement sans qu’il y ait une coupure de courant. Je ne peux pas rallumer le décodeur avec la télécommande.
• Parfois je ne peux plus changer de chaines aussi bien avec la télécommande qu’avec les touches du décodeur.
• Le décodeur TV s’éteint également tout seul lorsqu’il est en veille (l’heure n’est plus affichée et impossible de le rallumer en utilisant la télécommande, je dois redémarrer le décodeur manuellement) ;
• De plus, lorsque le décodeur s’arrête brutalement, je peux clairement entendre l’arrêt du ‘boitier’

J’ai essayé de résoudre le problème par différentes méthodes expliquées sur les forums ou bien par le service dépannage c’est-à-dire :

• Déconnecter le décodeur TV ainsi que la Livebox électriquement ;
• Désactiver la mise en veille du décodeur TV ;
• Réinitialiser le décodeur via les paramètres du décodeur ;
• En testant la ligne via les outils dépannages.

Aucune méthode ne semble fonctionner, c'est pourquoi je pense que c'est le décodeur qui a un souci. Comment est-il possible de procéder à un échange du décodeur TV ? Pour info, internet et le téléphone fonctionnent parfaitement.

Merci